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调查报告正文
近年来，随着改革开放和“科教兴国”方略的实施，我国农村中小学所取得的成绩是众所周知，有目共睹的。特别是党的xx大以后，我国农村教育事业驶入了又好又快科学发展的健康轨道。
目前，在我国农村普遍实施了根本意义上的九年义务教育免费机制，不仅巩固和加强了农村义务教育“普九”成果，同时还促进了社会主义新农村与和谐社会的创建进程。
然而，由于受传统教育的束缚和影响，长期以来，我国农村教育结构单一，职业教育和成人教育薄弱，应试教育积重难返，一些地方往往把升学率作为评价教育工作近乎唯一的目标，致使农村教育与当地生产和群众生活脱节，忽略了学生创新意识和创新能力培养。长此以往，必将影响国民整体素质的提高。
农村中小学教育所存在的一系列问题逐步浮出水面，并且已经成为制约我国农村经济、社会发展的巨大障碍。为此，笔者对所在的xx市xx区堡集镇农村义务教育现状进行了较为深入的调查。
我们选择了访谈和问卷相结合的调查方式。问卷式调查用于收集标准化的定量资料，访谈式调查用于收集非标准化的无结构的定性资料。
通过调查，得到丰富的、个性化的信息。然后经过归纳、分析、综合、整理，得出带有规律性的结论。本次调查我们重点采用访谈法，正是想通过这种面对面的交谈的方式，探询我镇农村义务教育的现状，共谋改进我镇义务教育的大计。
在访谈人群选择上，我们依据典型性、广泛性原则，采取发散的方式，寻找可以影响到乡村义务教育的`各大主体，分别和一部分学生、教师、家长等进行了访谈。
三、农村中小学教育现状及成因分析：
通过访谈和问卷调查，经过分析整理，我们概括出了我镇义务教育的现状如下：
现状一：教育经费严重短缺。
农村中小学教育教学资源的严重短缺首先体现在教育经费的严重不足。最近几年，国家对教育的投入仅占gdp2%的比例。就这2%而言，绝大部分都投入到了高等教育和城市中小学教育中，等到本来就十分有限的经费到了区、县、镇一级教育行政部门手中，他们中的一些好大喜功者却充分利用这一经费，在城区大兴“示范校”、“窗口校”，不遗余力地标榜个人政绩。
笔者在一篇教育调研报告中看到了一个仅有60万人口的小县，不顾百姓的反对，不惜斥资近亿元将原本就修建得相当不错的一所重点中学易地重建。这般层层卡扣，最后到达农村中小学尤其是义务教育学校的几乎是微乎其微。
由于教育经费的严重短缺，加之某些教育官员的政绩膨胀，农村中小学基础教育教学设施缺乏、落后，造成正常的教学活动无法开展，音体美劳等不少课程都因教学设施的缺乏而无法保证教学任务的完成，所谓现代化的教育设施也是绣花枕头，成了摆设。由于信息渠道不畅，能熟练或基本熟练使用电脑的不足半数，远程教育资源的共享成为了梦想。
现状二：师资力量薄弱。
笔者所处的乡镇，六处完全小学中，除了中心小学师资力量相对较为雄厚一点外，其他小学，没有几个是个正规中等师范学校毕业的，几乎是清一色的“民转公”。
他们中只有极少数受过专业培训，大部分是凭借自己日积月累的教学经验开展工作的，相当一部分教师教法陈旧、观念落后。
教师队伍整体存在着年龄偏大、知识结构老化、知识面窄的问题。通过查阅所在乡镇的教师档案资料，发现全镇中小学教师平均年龄47岁，其中，50岁以上占51。8%。不仅年龄老化，而且学历偏低，知识结构老化，教育观念落后，教学方法陈旧。
六处小学中，市、区级学科带头人、教学能手几乎为零；初中学校，稍有改观。面对新形势下的素质教育，面对改革后的义务教育新课程，他们往往显得力不从心。试想，这样一支队伍担负着我镇中小学教育教学、人才培养和教育改革的繁重而艰巨的任务，谈何容易？！
新鲜血液”，使得一些学校不得不临时招聘代课教师，以解燃眉之急。
现状三：应试色彩浓郁，师生不堪重负。
“考、考、考教师的法宝，分、分、分学生的命根”。数十年来，农村中小学教师一直无法走出这一应试教育的怪圈，究其原因是一些区、县、镇级教育行政管理部门在学年末，拿中考升学率、非毕业班优秀率、合格率，统一排位，排位的名次、学生成绩的好坏，直接关系到老师的晋级加薪。
于是乎老师们也顾不了“千呼万唤始出来的素质教育”，一味汗水加时间，有道是：“不管黑猫白猫，考得高分就是好猫”。笔者所在地是一处偏僻的农村小镇，老师们早晨5：30天蒙蒙亮，就要早起跟班辅导，晚上初中部的老师还要辅导到9：30。一天下来，师生心力交瘁，苦不堪言。
离职报告正文
尊敬的各位院领导：
我在医院工作已经将近十年了，在这里，我感受到了领导的悉心栽培、同事们的友爱互助，也是在这里，我有过成功与失败，辛苦和收获，我必须要说，人生中最美好的时光是在这里度过，是我一生的荣幸。然而，随着医学技术的飞速发展，我需要进一步提升自己，我选择去大学里进一步强化知识，以便回来为医院发展作出更大贡献。离开那么多同甘共苦过的同事，离开这家我倾注太多的医院，纵然不舍，却必须割。请领导能够体谅和包容我的难处，批准我的决定。
最后，我在这里真诚的祝愿，医院的事业能够蒸蒸日上，领导和各位同事们工作顺利，生活愉快！
申请人：___。
20__年__月__日。
离职报告正文
尊敬的公司领导：
首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我写下这份辞职申请，我在我们公司已担任保安职位已有一段时间，很遗憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的原因，不能在公司继续发展!
家中父母岁数大，家里小生意没人接管，多次强烈要求回家帮忙。然而在广州没什么建树，每月的工钱也不够自己花，工作了还要问家里人要钱，愧疚于心。广佛地铁的开通，广佛同城的理念,让我看到的是商机。还有政府为解决大学生就业问题而鼓励大学生创业的放宽政策，深深的触动着我。
离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，批准我辞职。
同时，很荣幸曾身为___公司的一员，能有机会在这里工作学习，不胜感激!衷心祝愿所有在___辛勤工作的员工工作顺利，事业有成!
申请人：___。
20__年_月_日。
报告答复
各位领导、全体教职工：
我受大会主席团的委托，代表校委会向大会作提案答复报告。
本次会议前下发提案表37份，收到33份，整理归纳为22条，主要有以下几个方面。
一是后勤管理，电子白板的维修与管理，改善食堂伙食，给每个办公室配一饮水机，以及网络覆盖每个办公室；二是加强教学管理；三是财务管理，四是校务公开，五是教工的福利待遇。
从教工们的出言吐语、字里行间心中流露出“校兴我荣、校衰我耻”的精神风貌，大家以主人翁的精神说主人话、做主人事，为我校的管理、改革、发展提出了宝贵的建议，与此同时，也提出了工作中存在的不足之处以及很多解决问题的好办法。为此，学校党支部、校委会交广大教代会进行讨论，现对大家的提案做出答复和说明，有不当之处请大家提出批评。
一、关于电子白板的维修与管理，改善食堂的伙食，给每个办公室配饮水机、网络覆盖每个办公室。
首先肯定地回答，大家这一建议是积极的，是正确的。既关心了师生们的健康，又顺应了家长们的心愿。更体现了大家急教学所需的上进心情，收到提案后，校委会一班人认真讨论，积极行动。陈校长和主管教学的江校长多次向县教育局装备办提出申请。并向上面反映了我校电子白板的坏损情况。11月26日，县教育局装备办已派人来校对所有的电子白板进行了维修。现在，全校16个电子白板均能正常使用。在这里，我代表校委会，对大家说一声，希望大家视校为家，珍惜、爱惜学校的财产。说到管理，学校已对此制定了切实可行的管理办法，要求大家严格执行。关于改善食堂伙食，学校后勤处已经下定决心，精心组织，每一天每一餐的食材，不厌其烦的叮嘱食堂橱师，尽一切努力，让师生们吃得开心，舒心。同时制定了相应的管理制度，让制度约束食堂工作人员，尽心尽责，全心全意的为师生服务。再有就是关于每个办公室配置饮水机和每个办公室的网络覆盖问题，学校会尽快解决。说实话，老师们上完一节课下来，口干舌燥，喝点开水，是理所应当的，学校没有理由不解决。
二、关于加强教育教学管理。
教育教学工作是校的中心工作，是立校之基，立身之本。管理的好坏直接影响到质量的高低，应该说，我们学校的教学管理一直是全方位的、严格的，得到了上级领导的充分肯定，绝大多数老师能自觉地执行管理制度、认真负责地做好教育教学工作。但是管理过程中，或多或少地还存在一些弊端，还有一些不到位的地方，例如“五认真”的管理、教学质量的奖惩均没有起到杠杆作用，其制度中存在诸多弊端，还有对交帐年级老师的工作负担没有充分认可，制度上没有很好的倾斜。老师们的课时量分配不合理等。本次教代会上以陈校长为首的校委会把这些已经提到了议事日程，进行讨论研究。我们的宗旨是让全校的教育教学质量逐年上升，交帐年级的质量必须保证进入全县表彰行列。彻底改变教好教坏无所谓的观念。因为教得好的人没有尝到甜头，教得不好的人没有尝到苦头。要让交帐年级的老师受累不受罪，吃苦不吃亏，觉得干得乐意，拼得值。
在交接班时，考试要做到实打实，从监考到阅卷到登分，每个环节都要严格把关，杜绝弄虚作假的行为，在执行教学奖惩上，要先有制度、方案到时候照章执行，不论张三李四在制度面前人人平等，不能执行荷包政策，真正做到奖不眼红，罚不手软。
对于体、音、美、社会、科学等学科的教学，同样要有具体要求，不能让学生“放羊”，不能认为不考试就可以放任自流，每节课上几分钟自由活动，没有责任感，对这些学科的任课老师，我们要在学生中定期进行满意率调查，随后将调进情况反馈到教师本人，要求限期改正。
三、关于学校加强财经财务管理。
财经财务管理是大家关心的热点，在这一方面陈校长在学校工作报告中已经讲得很清楚、很具体。在这里只作补充说明：一是财经管理要搞“阳光账目”，增加透明度，要公开。收入多少，支出多大，让教工们清楚明白。现在学校唯一的收入就是公益经费，收入账很简单，是一条渠道进，多打渠道出：一有教师培训，二有水电开支。三有教学开支，四有教师福利，五有44位退休教师的“三节四慰问”，六有每年大大小小的频繁检查，七有社会上的摊派、集资和应酬，八有一些急口债主，九有一些避免不开的“人情礼”，每个家庭有礼尚往来，一个单位也不例外，在应对这些问题上做到能开支的就开支，不能开支的坚决不开支。希望大家能够理解，领导们也清醒地认识到：学校是大家庭，过日子要精打细算，不能大手大脚。俗话说：皮子豆腐吃了家当，学校的钱要算着花，不能花了再算，严格执行预决算制度，每期期末要进行财务清理审核。清理时，既要有领导，又要有教工代表参加。清理结果要进行大会公布。让全校老师心中有数。总而言之，领导做到心中有老师，老师们心中有学校，学校才有生气，大家才能和谐共事，学校才能长足发展。
四、关于激励机制与教工福利待遇。
纵观我校的教师队伍，可以说是朝气逢勃，有十几位年青教师充当了学校的主力军。有几位年轻的教师要求提高青年教师的绩效工资。说实话，你们的要求一点也不过分，绝大部分老师的绩效工资都提高了，而你们没动。这将影响着你们的工作热情、学校领导也考虑到了这一点，可学校没有这个能力啊。不过，我相信国家终将会考虑到的。希望你们树立信心，保持斗志。有几位年老的教师提出适当减轻一点工作量的要求，说真的，你们的这一要求情在理中，年轻大了，毕竟精力和体力都不如年轻人，应该比青年老师少负担一点工作量。学校教导处在今后的分课上会考虑这些的。还有部分老师提出要求学校提高班主任的待遇和教师的福利。你们的要求一点也不过分，只是公益经费的使用政策不允许。学校又无其他收入。只有请老师们理解为谢。但凡有一点机会，学校会考虑你们的要求的。再有几位老师提到，要求学校一年或两年给教工们进行一次体检。我们认为要求一点也不过分，这是我们首先应该考虑到的，学校女教师占一半以上，过五十的教师上十人，定期进行体检是很有必要的。然而，大家都是明白人，无论哪个检查都能查出一种或几种病来，我们担心，会有人接受不了检查结果，尽管如此，正如人们常说：算个命，三天闷，查个身体心不宁，等条件成熟了，学校一定会考虑同志们的要求的，毕竟人是第一生产力。
各位教职工，提案所征集的问题和建议，可以说是仁者见仁，智者见智，目标一个，都是为了学校的生存和发展，体现了教工们高度的责任感，我们每位教师都应把握时代的脉搏，团结奋进，锐意进取，外树形象，内强素质，勤奋学习，努力工作，我们学校的教育一定会更加昌盛，我们学校的明天一定会更加美好。
谢谢大家！
社会实践报告正文
我很幸运参加学校安排的顶岗实习，进入呼和浩特香格里拉大酒店，在香格里拉大酒店中完成了为期七个月（2011.5—2011.12）的实习生活。
呼和浩特香格里拉大酒店是呼市首家国际性的豪华酒店，它坐落于市中心繁华的商业区，背靠青城公园，景色宜人，二十五分钟车程可达白塔国际机场，八分钟可达火车站。酒店设计时尚，以暖色调为主的装饰平添温馨舒适的意境，琳琅满目的环球美食体验，是宴请宾客或与朋友聚会小酌的上佳去处，酒店共有375间豪华典雅的客房及套房，另设有11间宽敞的服务式公寓，每间客房面积均超过38平方米。
一、实习工作内容。
我实习部门是客房部，客房部包括楼层、洗衣房、公共区域、文员、花房，我作为楼层服务员展开了我的实习生活。
(一)客房部楼层主要有三个班次：
早班8：00—16:30，主要工作是整理房间。
中班14:00—22:30，主要工作是开夜床。
夜班22:00—6:30(次日)，主要工作是公共区域卫生一个部门是一个整体，所以并不是分配的工作是什么就只干什么，只要是客人所需我们就要尽力满足，作为客房部员工对客房服务项目都应该操作熟练，例如整理房间、洗衣服务、饮料服务、擦鞋服务、托婴服务、访客接待、借用物品服务、拾遗处理等。
(二)工作重点。
客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点一般有以下几条：
1、作为客房应在日常管理中抓好卫生工作。
因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。而其主要分为两大部分。一是环境卫生。环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生。例如：大厅等公共区域烟缸，要保证在其有二到三个烟头就将其换掉。楼面地毯及其它设施要保证每天至少三遍以上的清理与擦拭，特殊情况还要做的次数更多，保证楼面卫生一尘不染，等等。二是房间卫生。房间卫生顾名思义是客用房间的整体卫生情况。卫生清洁工作包括：清理垃圾、床铺整理、擦拭家具、卫生间清洁、补充物品、地毯吸尘等等，它要求做到整洁、规范、舒适，宾客入住宾馆有大部分时间是在房间度过的（尤其是商务客人），因此就要求房间清扫员对房间进行细之又细的清扫。在日常工作中，客房的各级管理人员要严格按查房程序逐级检查房间，保证房间卫生，并在工作中不断提高房间卫生质量。
2、要搞好对客服务。
规律，以便为其提供相应的服务。对于会议客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时的为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，达到客人满意而来，高兴而归。
3、安全工作。
安全对于客房工作是不可轻视的。因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起，因此，客房的安全工作就要从严、从细抓起。它要求客房每个人员都要做到，严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等来进行工作。例如：在平时工作中，见了陌生人员要细心询问、发现不良事件及时报告、房间钥匙要随身携带、为客开门要核对身份等。从多种渠道防止不安全的因素发生，保证宾客及宾馆人身、财产的安全。从而，保证宾馆的正常运营，促进宾馆的效益提高。
二、实习收获。
这七个月来，是我学习生涯中最丰富的一段经历，它给予了我课本上无法学到的知识。
（一）突发事件应变能力提高。
在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不。
同的客人、不同的事件。例如大概在2011年9月份的一天下午，已临近下班时间，有位客人的房卡开不了门，原因是未续费，要求我为他开门，但酒店考虑到到客人的人身安全和财产安全，规定除前台外其他部门不得为客人开门，所以我向客人说明原因并告诉他我无能为力，可客人不理会，口出恶言，甚至将自己的手机扔到墙上摔得粉碎，见此情况，我马上打电话给主管，恰巧这时楼层经理经过，我向他说明情况，然后他微笑着和客人道歉，而且用心听客人的抱怨，当客人讲完话时，经理建议他用电梯处电话与前台联系，确认身份后由礼宾员送来新的房卡，为客人开门，此时，客人虽然生气但也接受了经理的建议，随经理去了电梯处。
此事让我明白，面对这种突发事件，要落落大方与客人交流，安抚客人的情绪，并始终面带微笑，还要积极想办法为客人解决问题，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说就是一个提高。
（二）服务技能的提高。
在这次实习中，重新接受了服务技巧和服务规范的培训，使我更加熟悉服务工作，服务技能有了进一步的提高，可以熟练地完成服务工作。例如我能够熟练的完成铺床程序，而且能使其整齐美观，同时掌握了房间内各项设施设备的使用与保养能，能够向客人提供更周到便捷的服务。
（三）从业能力的提高。
酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。从此次实习中我也看到了自己的许多不足。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。在利乐集团员工入住香格里拉时，很多都是外国人，我为其提供服务，当一位客人与我交流时，我方显尴尬，他一边比划一边说，可我就是不明白他的意思，无奈之下，我拨通总机的电话，让客人与总机的同事沟通，最后我才明白客人要寄存行李，询问一下如何办手续。由于自身的英语口语能力欠佳，所以造成了与客人沟通上障碍。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这七个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
三、实习中发现酒店管理中存在的问题。
实习中，我从客房部员工的角度结合自己学校中学到的理论知识，发现一些酒店在管理中存在的问题。
(一)客房部员工只顾埋头干活，很少与其他部门进行沟通，没有全面的理解酒店，不能很好的回答客人问题。
(二)客房部员工年龄偏大，与客房部的工作强度不符，素质偏低，不能很好的接待外宾。
(三)酒店管理者对客房部员工不够重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。
(四)客房服务过于模式化，缺乏个性化。
四、针对存在的问题提出的解决对策。
存在问题势必要解决，所以针对我发现的问题提出如下解决对策：
(一)注意各部门之间的协调和协作。
1、与前厅部的沟通与协调。
(1)前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部以便客房部服务员随时掌握房态，对客人的到店时间、人数、宗教信仰等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。
(2)前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。
(3)客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房。
2、与工程部的沟通与协调。
(1)客房部负责客房设施的日常保养工作,而工程部则主要负责设施设备的维修工作。
(2)客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。
(3)向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。
总之，客房部与酒店各部门进行沟通是提高客房服务质量的途径之一。
(二)提高客房服务员的素质。
因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄，要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳，有较强的卫生意识和服务意识，有良好的职业道德和思想品德，有一定的外语水平。所以酒店在招聘员工时必须严把招聘关。
酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外，三天两头有人不辞而别，为了填补空缺，酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物。客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人，对于那些阿姨怕她们吃不消。酒店在招进一批新员工时往往会对其进行强化培训，为了新员工能在上岗后很好的适应工作，培训必须做的很到位。
(三)留住优秀员工。
1、要让员工有受重视受尊重的感觉。
余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神。
2、建立合理的利润分享政策及完善的奖罚制。
经济利益是员工与企业之间的结合点，建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：一是公平原理，员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。二是采用多种形式的激励手段，如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖、创新奖、服务质量奖等等，需要注意的是，集体奖与个人奖励要结合起来。
如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工再加上令人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟，根据个人及同事的共同体验。提出以下几点忠告：切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。
总之,留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。
(四)服务质量管理应立足于标准化，走向个性化。
1、标准化。
从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同。例如珠海度假村“量化管理”出效益,前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结账5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟；上海锦江集团的标准是：“客到,茶到,毛巾到”,“走路轻,说话轻,操作轻”；“边服务,边观察,边研究,边改进”；“请字当头,谢字随口,笑口相迎,站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。
2、个性化。
在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。个性化服务与管理有多层含义，从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格，硬件设施，目标市场定位，独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，希尔顿的“快捷”，香格里拉的“亚洲亲情”服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务。如员工的微笑服务，快捷服务，创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：
(1)敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察，用眼睛说话，用微笑沟通的意识。
(2)敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。
(3)广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓，以满足不同客人的不同需求。
(4)说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。
(5)独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。
个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为其订制高接触，高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。
酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化，经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力。
客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，饭店的一切运作都失去了意义。搞好客房服务管理工作，将会影响饭店的形象、气氛及经济效益，所以酒店的所有员工应该努力提高客房的服务质量，真正让宾客感觉到宾至如归，以此树立酒店的品牌形象，获得顾客对酒店品牌的忠实感，使香格里拉立于酒店业的不败之地。
实习是我们初涉社会的开端，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，即使迈向美好而残酷的未来，但方向只有一个,那就是前进,永不言弃，永不退缩。
参考文献：
4、游富相，《酒店人力资源管理》，浙江大学出版社，2009-9-1。
5、胡顺利，《星级酒店客房定价策略分析》，经济研究导刊，201。
1后记。
时光飞逝，转眼间，大学毕业便悄然而至。这三年生活的点点滴滴，现在回想起来似乎是像在昨天，可却已远去，我在校园里度过了美好的青春，回首三年，有太多的收获，太多的快乐，当然，也有感伤，也有泪水。这美好的大学生活给了我锻炼自己的机会，培养了我积极乐观的人生态度，更是我未来生活的奠基石。三年的大学生活，让我从天真的孩子变成了乐观、积极向上、热情、严谨的女孩。
感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助我才能充实的度过了三年的学习生活。
感谢我身边所有的老师们，他们严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。
感谢我的指导老师刘老师，是她一直给我细心的指导，在百忙之中给我修改实践报告，并给出许多可贵的建议，使我切身感受到其严谨的学术作风,认真的学术态度,深厚的学术功底，在他的帮助下我才能顺利完成我的实践报告。
感谢实习单位香格里拉酒店，在那里我获得了人生中宝贵的实践经历。
感谢我的父母家人，在我上学期间的经济和精神的支持与鼓励。
调查报告正文
近年来，枫泾镇依托“新沪上把大景”的美誉，古镇旅游业的发展，经济飞速发展，流动人口增长越来越快，服务管理的任务也越来越重。日前，我对枫泾镇流动人口的服务管理情况作了调查。
一、枫泾镇流动人口基本情况。
流动人口为枫泾镇的经济社会发展作出了不可低估、不可磨灭的贡献，这是必须肯定的，但也存在以下一些特点：
1、高扩张性。2006年，枫泾镇在册的流动人口为19369人；2008年为46827人，较2006年上升120%；2009年为49369人，较2008年上升3%；预计到今年年底在册流动人口将超过5万。
2、高集中性。全镇外来劳动力主要集中在制造、餐饮、流通等一些劳动密集型行业，这主要是由于流动人口文化素质普遍不高，职业技能不强所致。
3、高流动性。流动人口就业方式还是以“候鸟式”为主，就业目的地变化比较频繁，平均每个流动人口在枫泾流动年限不到2年，工作不稳定性突出。
4、高犯罪率。在近年枫泾镇刑事案件中，流动人口犯罪率居高不下。金融危机爆发后，外来务工人员失业后违法犯罪行为多发。
5、低素质性。流动人口学历普遍偏低，大专以上的1680人，占2.2%；高中（中专）4365人，占6.6%；初中35274人，占78.98%；小学2653人，占3.6%；文盲半文盲4500人，占8.55%。
二、管理工作主要成效。
近年来，我镇流动人口服务管理工作坚持服务与管理并重、打击与防范并举，积极落实各项工作措施，取得了明显进展。
1.重视程度明显提高。
建立了流动人口服务管理工作领导小组及办公室，配备专职工作人员诺干，在镇派出所内设立集公安、计生“二位一体”的流动人口服务管理办证大厅，在各社区、企事业单位中建立服务管理站。配备流动人口专职协管员175名，并建立专项经费保障机制和专项帐户，实行专款专用，确保了组织、人员、考核、经费“四落实”，真正形成“党委政府抓保障、牵头单位抓协调、职能部门抓落实、村居企业抓基础”的流动人口社会化管理新格局。
2.基层基础明显夯实。
针对我镇流动人口的特点，探索推行了一套行之有效的流动人口服务管理机制，既专管员管联络员，联络员管联系员，联系员管房东和承租人以及联系员管点、联络员管面、社区抓总的“宝塔型”服务管理体系。通过落实以房管人、用工单位管人、流动人口自我管理等措施，实现关口前移，基层服务管理效果明显提高。
3.社会舆论明显转变。
全社会对流动人口由防范、管束、排斥的态度，逐步转向善待、服务、融合的良好氛围，流动人口对枫泾的认同感、新近感和归属感也逐步增强，外地人口和本地人实现了和睦共处、和衷共济、和谐发展的良好局面。我镇积极推出“新枫泾人”计划的实施，对自购房者、引进的专业人才等流动人口发放《居住证》，享受跟本地居民同等待遇和服务。
三、目前存在的主要问题。
1.合法权益得不到有效保护，边缘化现象仍然突出。
调查中，我发现许多用工单位常以临时工、季节工为借口，不与流动人口签订劳动合同；
即使签订合同，在工资待遇、劳保福利、社会保险、工伤处理等方面也不依照合同执行。近年来，拖欠克扣流动人口工资现象时有发生，尤其是春节前夕，因欠薪引发事端，影响了社会稳定。同时，流动人口子女入学难、收费高、民工子弟学校管理不规范的情况也依然存在。
2.外来刑事犯罪数量增多，暴力犯罪、侵财型犯罪突出。
从总体情况看，外来人员刑事犯罪，仍然是影响社会治安稳定的一个重要因素。从今年发生的58起“两抢”案件情况看，破案查获的20个犯罪嫌疑人员全是外来人员；一些带有职业性的扒窃、抢劫、掼包诈骗等案件，大多系外来人员所为。
3.房屋出租户数量急剧增多，管理任务愈加突出。
截至今年6月，我镇共有房屋出租户22946户，其中今年新增7225户，较去年底增加了28%，这给管理带来了更大的难度。调查中，我发现有些自然村几乎家家是出租户，最多的一家居民住宅中租住10余户几十人，甚至出现了以家庭为单位的地下旅馆，管理难度越来越大。当前虽然大力推广流动人口“两集中”，但“两集中”建设的步伐远远跟不上流动人口迅猛增加的需求。
四、几点意见建议。
针对流动人口服务管理存在的突出问题，特提出如下建议：
1.要确保企业提供就业岗位。
做好流动人口服务管理工作，关键是解决就业问题，而解决就业问题的关键是要确保企业的稳定发展。因此，要着力营造企业平稳发展、创新发展、转型发展、科学发展的良好环境，积极帮助企业排忧解难，开战生产，从而从根本上保证广大外来务工人员稳定就业。同时要引导企业把走出生产经营困境与发挥人力资源优势有机结合起来，坚持负重奋进与履行社会责任相统一，千方百计落实各项关爱服务措施，保护好外来务工人员积极性，尽量少减员少减薪，着力做好管理骨干、技术工人和熟练工人队伍稳定工作。
2.要抓好流动人口合法权益保障。
一是推动劳动安全保障。要督促企业认真履行相关法律规定的各项义务，加强职工的安全生产知识培训，改善劳动用工环境，切实维护他们的生命和健康权益。
二是强化劳动工资权益保障。加快推进工资支付保证金制度和工资支付监控制度，严格规范企业工资支付行为，同时加大对拖欠外来务工人员工资用人单位的依法监管及处罚力度。要继续做好外来务工人员社保工作，进一步提高外来务工人员参保率。
三是完善子女入学服务保障。按照“两个保障”原则，规范入学条件，强化政策考核，切实保障外来务工人员子女接受义务教育权益。要研究细化服务管理的具体举措，逐步改善外来务工人员子弟学校的办学条件，提高办学质量。
四是强化住房权益保障。把维护外来务工人员租房的消防安全、居住安全、生命安全等基本生活权利保障作为重点，工商、房管、消防和价格等部门，要依法加强监管。
3.要加强外来务工人员的就业管理。
要以适应企业发展需要为目标，动员和利用社会各种培训资源，研究出台一些切合实际的办法，加强对外来务工人员的技能培训，技能培训要以获得中高级技能证书为目标，以培养熟练工为目标。要继续实施免费公共就业服务政策，完善职业中介和社会协同就业服务机制，做好市场就业信息的规范发布工作，减少流动人口的盲目流入和无序滞留。同时要充分发挥外来务工人员在服务企业中的生力军作用，鼓励他们几级投身到企业的技术革新、工艺改进、发明创造、管理创新和市场拓展中去，积极为企业排忧解难，献计献策，群策群力。
4.要加大对高危人群的控制。
措施，及时掌握各种动向，有效预防群体性和恶性刑事治安案件的发生，切实保护包括流动人口在内的广大群众的生命财产安全，确保社会安定有序。
5.要强化流动人口服务管理的正确舆论导向。
大力倡导新枫泾人围绕同意目标，互相学习、互相帮助、共同提高、共作奉献。加强对社会各方面团结互助、帮扶外来务工人员的宣传报道，更多关注流动人口的所思所想，更多体现他们合理的意见诉求。要发动社区、企业、社会组织，重点做好无业但返乡困难的流动人口返乡服务工作。深入开战面向外来务工人员的送文化、送科普、送卫生“三送”活动，丰富外来务工人员精神文化生活。坚持团结、稳定、鼓劲方针，把握晕轮导向，加强正面引导，着力营造新枫泾人共同参与、融合共处、和谐共进的良好氛围。
报告答复
来信内容:1.县长信箱180号办文单：关于市政局在值勤时，政府能不能建议他们采用其他方式，不要每天都拿大喇叭在街上大喊大叫，一影响一些单位正常上班；二扰民；三给一些外来人不好的印象。
2.县长信箱1198号办文单：尊敬的领导：
每天，凤凰大道上有一种噪音总在干扰我们的上班。为什么城管的有权利来制造？能不能步行进行执法。不能因你的方便而影响了其他人的正常工作。请不要每天开个车使用个破扩音器叫嚣在××并不很大的凤凰大道上，行吗？要知道你们的这种工作方式很容易引起人民群众的反感。
建议：步行执法，至少不要每天开个破扩音器到处喊。
理由：大家都在工作，不要让你的工作影响我的工作。
麻江县市政管理局关于对。
县长信箱180、198号反映情况的答复报告县人民政府：
现将县长信箱180、198号反映的有关情况答复如下：
首先感谢网名为“工作人员”和“市民”的同志对市政管理工作的关心和支持。你们提出的意见非常尖锐也非常好。
当前，全县“整脏治乱”工作正在上台阶的时候，市政管理局成立后，工作力度逐步加大，“整脏治乱”成果得到了省、州的充分肯定，全省综合排名不断上升。我们想，当你们看到县城各条道路整洁有序的时候，你也一定会感到十分的心情舒畅。这些都得益于广大市民的支持和市政管理工作人员每天从凌晨4：30――夜晚22时不间断辛苦工作。目前，××县城共有大小道路11条，总长10公里，县城周边乡、镇、村群众的摩托车、汽车、农用车和县城市民私家车，平均每天有1300余辆进城办事、路过，有斑马线不走，有停车场不停、有临时停车位不靠、逆向停车、乱吐乱扔的现象占50％以上，特别是县城居民和一些干部职工的私家车、摩托车主明知不能乱停乱放，但仅仅是为了自己少走几步路，始终视市政管理人员多次的耐心劝告而不顾，坚持违法违规。针对这些现象，我局成立后，也于5月20――27日试行了一个星期的步行执法和不用喊话器口头劝阻，但由于一是声音小，绝大多数违规人员故意充耳不闻，不愿整改；二是市民素质亟待提高，“五脏五乱”现象不时发生，甚至是执法人员刚走20、30米远，马上又继续违规，一个星期下来，全局9名城管执法人员有6名声带发炎，严重的影响了我局人员的身体健康。总之，效果非常不理想。为此，我们才又恢复了喊话器整治，旨在通过一定时期采取这种措施后，让广大市民提高素质，我们在适时取消这种方式。
尊敬的网民：人民城市人民爱，人民城市人民管。在城市管理的过程中，不管采取何种方式，都将有正反两方面的作用。在下步的工作中，我局将尽可能的按照利大于弊的原则，采取适宜的方式进行规范，尽可能的做到县委政府满意、市民满意。同时，我们也在此对因我们的正常工作而给你造成的不便深表歉意，希望你经常给我局的工作提出意见、建议和进行批评。
请分析本答复报告的缺陷与错误，并以市政局的身份，重新拟写符合要求的答复报告。
一、该报告的主要错误及缺陷1.错把县政府当成行政相对人。
2.内容重叙述，轻分析；重讲政绩，轻谈问题。3.未正面对反映的情况提出具体解决办法或整改措施。4.条理不清晰，用词不够严谨和规范。
二、以市政局身份重新拟写的答复报告。
关于县长信箱180及198号办文单。
反映情况的报告。
县人民政府：
县长信箱180号办文单及198号办文单收悉。经研究，现将我局对该两份办文单的处理意见报告如下：
一、高度重视，迅速响应。
收到县长信箱180号办文单及198号办文单后，我局高度重视，立即组织相关业务处室对办文单所反映的相关情况进行调查、核实，并要求**处专门跟进，及时向局领导反馈相关情况。
二、正视问题，反思做法。
经调查核实，县长信箱180号办文单及198号办文单反映的情况基本属实。目前，我县县城共有大小道路11条，总长10公里，县城周边乡、镇、村群众的摩托车、汽车、农用车和县城市民私家车等，平均每天有1300余辆进城办事及路过，乱穿马路、乱停乱放、乱吐乱扔的现象比较普遍，市政管理人员工作难度及压力非常大。
从维护市容市貌和提高工作效率的角度出发，我局采取了运用执法车辆及扩音器的方法开展市政管理工作，此举未考虑可能造成的负面影响，以致一定程度上给街道附近单位和市民的正常工作以及日常生活带来了诸多不便，也有损我县的形象，我局深表歉意和不安。
三、结合实际，落实整改。
当前，我县正在大力开展“整脏治乱”工作，市政管理局成立后，工作力度逐步加大，“整脏治乱”成果得到了省、州的充分肯定，全省综合排名不断上升。
为了巩固成果，同时又不影响市民的工作及生活，结合我县实际，在接下来的工作中，我局拟从四个方面对网民反映的情况进行整改：一是深刻检讨当前的执法方式，倡导市政人员科学执法、文明执法；二是每月通过现场办公会、局长接待日等方式，倾听市民对市政管理工作的意见和建议，不断提高工作水平；三是调整夜晚和凌晨的工作时间，把扰民的情况降到最低；四是加强业务学习，在日常工作中不断总结经验，争取市政工作让县委政府满意、广大市民满意。
专此报告，请审阅。
市政局。
二〇一二年四月十八日。
离职报告正文
尊敬的领导：
你们好!来到公诚这个大家庭已有一个多月了，到杭州来也有两个星期，我感觉公司的气氛就像一个大家庭一样，大家相处得相当融洽和睦。我在这里有过欢笑，有过收获，并且在这里学到了很多东西。
很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职，毕竟公诚监理是一家很闻名、也很优秀的企业，公司对每个员工都很好，很注重培养人才，用人唯贤。虽然我还不是正式职工，也没有在公司很长时间，但公司的良好的工作平台我还是很有感受的。可是我感觉我并不适合通信监理这个行业。
在这一个多月的时间里，我确实学习到了不少东西。然而工作上的内容总让自己感觉不适应。我开始了思索，认真的思考，我想或许自己并不适合在通信监理这个岗位上工作。可能是因为当初应聘时，我自己还不是很了解通信监理这个行业，所以也就来到了这里。这些日子下来，我发现现在的工作和生活与我自己心目中想追求的并不相同。而且来到这里，我发现自己很无知，工作上经常犯错，身体感到相当疲惫，思想感到相当迷茫。经过了我的深思熟虑，我想，人必须要懂得取舍，既然我想要找一份适合自己的工作，过自己想过的生活，那么，我只能离开公司，离开公诚监理这个大家庭，换一个适合自己的环境了。
我也很清楚这时候公司正值用人之际，不断有新业务启动，所有的业务工作都在公司领导极力重视之下稳步前进。但也正是考虑到公司今后在各个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我的原因出现错误，我在这里郑重向公司提出辞职，希望领导们予以批准。我也会在这几天里把我应该做的事情做完，为公司尽最后一分力量。
尊敬的领导，以上便是我的辞职申请。我将要离开公诚监理这个大家庭了，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得公司良好的工作平台，舍不得同事之间的那片真诚和友善，但是我还是要决定离开了，我恳请公司领导们理解我的选择。
祝愿公司蒸蒸日上!
此致
敬礼
申请人：
_年_月_日。
离职报告正文
尊敬的学校领导：
抱着为祖国教育事业奉献自己的青春的理想，怀着对太阳下最光辉的职业的无限景仰，五年前加入__这个温暖、团结的大集体。转瞬之间，已经过了我的第五个教师节。回想来时的路，我取得的每一点成绩，获得的每一个喜悦，都充满了领导对我的关心和信任，饱含了同事们对我帮助与爱护。正是因为领导的关心和信任，因为同事的帮助与爱护，我在一中这个充满了温情充满了爱的美丽的大家庭里幸福的成长。
想了好久好久，我决定告别我深爱的教育事业，告别给我温暖和关怀的__。所以，郑重的在此，向尊敬的领导提出辞职。非常感谢领导的关心和理解。在接下来的工作时间里，我会继续认真的工作，协助做好相关工作的交接，站好最后一班岗。
我相信，我深爱的__，在学校领导的英明的领导下，定能立下一个又一个鲜亮的里程碑。祝福__。
此致
敬礼！
辞职人：___。
20__年_月__日。
实习报告正文
为期一个半月的实习结束了，我在这一个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。
实习对于大学生来说是步入社会最重要的一堂课，我利用假期在黑河市合作区地方税务局进行了为期一个半月的实习，让我了解了什么是社会！
一;实习目的在大学期间，我学习的是商务英语专业，但是通过学习我基本了解了我们会计的理论知识，由于我的社会经验不足，在实际应用的时候却无从下手。想通过本次实习达到以下两种效果，一方面，通过实习系统的了解会计专业所涉及到的知识，使我们在社会实践中接触与会计专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践能力，能尝试到一些在学校我们没有学到的知识，为我将来走入自己工作岗位和社会打下结实的基础。另一方面，从意识上提升我对税务专业的认识，加强了对税务局及其各部门的认识，懂得了在社会工作中的基本原则，加强我的沟通能力和团队的合作能力。让我能够学到一些税务方面的相关程序，在以后的工作中，我能够尽职尽责，做一个名合格的税务工作人员。
二实习单位介绍。
我实习的单位是黑河市合作区地方税务局，他是黑河市地方税务局的分局，建立于1994年9月4日，全局担负着合作开发区50平方公里范围内的各种内资企业、外资企业、高新技术企业、软件企业的营业税、地方企业所得税、个人所得税、土地增值税、城镇土地使用税、城市维护建设税、房产税、车船使用税、资源税、印花税、教育费附加、堤防费、平抑副食品价格基金、地方教育发展费、文化事业建设费、社会保险规费以及外资企业城市房地产税、车辆使用牌照税的征收管理和稽查工作。分局信息化建设成效显著，普及计算机联网办公，推行电子申报纳税等多种纳税方式，以更好地服务企业，方便纳税人。
首先是熟悉工作，对办公室资料的放置有个基本的了解看似简单的工作，却需要很大的耐心，对于刚入手的我更是无从下手，整理资料需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好，不能出现差错地税局的工作比我想象的要繁琐，需要相关工作人员的耐心对待，这样才不会影响到国家的税收，而且税务局平时也会有相关的考核，考核工作能力，用于提升的参考。
经过几天的实习，我对税务局的工作有了大概的了解。其后的工作就是协助办公室的工作人员，翻阅和整理资料，录数据以及对税收征管系统的维护。有时候会去大厅看看他们的工作流程，大厅的工作人员更要有着对工作的认真和热情，要具备专业素质。对纳税人的疑难问题必须给予解答，还得向纳税人宣传新出的政策等。对于纳税人的相关要求，工作人员要尽量给予配合，其次，纳税的申报期决定了代理部业务期的特点。每月的1号到15号是企业纳税申报期，因此这段时间大厅业务是最繁忙的。这些知识我们在课堂上就有学习过，只是因为没有亲自的实践导致我会计知识还不能有深刻的了解和记忆。
到了实习的中后期，老师看我对工作的态度非常认真，鉴于我的实习情况以及对工作的完成状况都比较良好，所以，指导老师就教我新的实习内容，针对我所学的专业知识，加强了我的工作量。实习老师让我实习纳税申报的基本内容和审计企业所得税汇算清激和稽查。
医药销售公司，我们发现该公司存在实际占用但未入账的房屋，该房产系不久前受让，手续未办完整，指导老师提出了让其在近期补办相关手续并完善账簿的要求。车船使用税的清查较为简单，一般只须核实企业实际拥有的车船交通工具与账面是否一致即可。对于印花税，主要检查其账簿数量以及合同数量。对于企业所得税，则主要通过查阅收入帐和成本费用帐来确定，据此确定的数额与报表的差额，一般会调整应交所得税额，多退少补的原则。个人所得税则主要通过了解企业职工的工资、奖金发放情况来进行清查处理。为了确保账簿的可靠性，我们也随机抽取相关的记录，对与之配对的原始凭证进行检查。
四实习总结。
一、关于会计报告：会计报告所披露的信息应充分反映企业特定时期财务状况和经营成果及其相关信息，以满足信息使用者的需要。按照现行《企业基本会计准则》体系所报告的会计信息已不能适应知识经济时代对信息的要求，（1）现行会计报告的形式单一，通过表格数字化反映，文字说明的内容较少；（2）现行会计报告的计量标准是以历史价值为主，而对现行价值和未来价值反映不足；（3）现行会计报告的内容是以历史成本和权责发生制原则为基础，反映历史的和现在的信息，而缺乏具有预测性、前瞻性及不确定性的信息，另外，报告所强调的是整体内容，而对某些专项内容披露不够充分；（4）现行会计报告的结果是以内部经济活动影响为主，未能充分揭示外部环境因素对企业的影响程度；（5）现行会计报告报送的时间是以会计分期假设为前提，定期报告，时效性较差。
二、会计实务工作的改革思考：会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。
1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。
2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。
3、不断普及与深入信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进行，随着经济信息化的出现，使得国际互联网（internet）、企业内部网（intranet）成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深入，及其本身技术、知识更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业发展和会计人员知识结构的要求。
三、会计教育的改革思考：知识经济时代将以“知识型、智慧型”人才为主体，而人才的培养源自于教育，教育是知识经济发展的关键，它能不断地进行高素质人才的生产和再生产，为经济发展和科技进步培养源源不断的后备力量。就会计而言，会计教育的改革势在必行。会计教育工作应不断转变教育观念，适应知识经济时代经济发展需要。
1、21世纪的会计教育是素质教育。在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会“做人、做事、做学问”。
一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。
本次实习对我意义深远，认识到了自己的不足，社会经验尚且，处理的事情能力不够，而且，在实习中我缺乏工作耐心，细心程度也不够，造成很多不必要的错误，给实习单位来带来一定的麻烦。另一方面，我知识学的不全面，很多知识都了解一点，没有更加深刻地学习，致使在工作中出现避重就轻的现象，不能更好地完善实习工作。在实习中不能很好地和纳税的企业单位和个人进行沟通，总之，发现自己有很多的不足之处，需要自己在今后的学习中不断的学习和完善。
从这次实习我也获得了许多，具体的来说，将其分为几大块。第一，知识的方面，我得到了一次自我检验的机会，它不仅让我更深刻地学会了会计知识，同时也让我学到了很到在大学课本里面没有涉及到的外界知识，激起了我对会计知识更系统掌握的渴望，同时也教会了我如何更好地将理论知识与实践相结合，并应用到社会之中，潜意识地提升了我的学习能力和个人应用理论知识的能力和实践操作能力。第二，在社会经验方面，通过在实习的阶段里面，我学会了怎么去处理一些简单的事情，怎么去和别人进行沟通，怎么能够站在别人的角度去考虑问题，然后怎么用自己所学的知识来处理自己身边所发生的事。这些都是我在实习期间的所学到的社会经验，对于我来说是我步入社会的第一笔财富，为我以后走入社会工作岗位打了坚实的基础。第三，在自我培养方面，培养了我的耐心和细心，在实习中，我时时刻刻都保持着一种严谨的态度，认真对待工作。通过本次实习，让我看清了将来努力的方向，给了我充足的自信，在以后的学习的日子里，我会不断地完善我的知识积累。第四，在实习成果方面，实习增强了我的社会责任感，让我对税务岗位有了更加的深刻的了解，我要肩负起自己的社会责任。而且将来，我会尽自己最大的努力去考取税务公务员，做一名优秀的社会公务人员。
最后，诚心地感谢呼老师教给了我这么多知识，以及感谢实习单位能给我这次实习机会，让我看到了我在大学里没有学习到的知识，我将会努力学习，用我的实际行动来成为一名优秀的工作人员。
实习报告正文
2013年01月15日,我进入了宝信物流（大连）有限公司，迎来了盼望已久的实习我认为，实习是非常必要的。实习中的各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求,努力完成实习,不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易实务和国际结算的专业知识,更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难,利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷,以便我们更好地进行学习和工作,利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力,把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验,而且,相对于出外到某些单位进行工作实习,这种实习的方法可行性更好,针对性更强。
（一）实习时间。
2013年1月——2013年4月。
（二）实习地点。
宝信物流（大连）有限公司。
（三）实习主要内容。
在公司实习期间，我从事的是单证员的工作，主要负责制单工作，包括海运提单，航空运单，装箱单，信用证，合同等各类单证，主要对一些单证数据进行审核和填写，发现有不符合的地方及时更正。这些内容虽然和我在大学校园里的所学专业相符，但是缺乏实际经验操作，可能刚来时各项工作开展的略感生疏，但随着不断地学习和实践，我感觉自己的工作能力有了提高。我认真地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能按照要求以较高的质量完成,但也有部分题目让我费尽脑筋。比如,信用证开立和商业发票的填写等问题,主要是对基础知识和细节问题的考察,因此,我能比较顺利地完成。而诸如填制海运提单等问题,由于格式比较灵活,且填写步骤较复杂,因此使我遇到了不小的阻力。总的来说,这次实习的过程比较流畅顺利。这说明,经过这次实习,我们的专业基础知识得到了巩固,专业技能得到了提升。当然,我们还须要从实习中发现自己的不足之处,争取利用假期和日后的学习来弥补,真正地锻炼自己、提高自己。同时,我们也应该珍惜利用每一个机会,利用各种实习来帮助自己消化专业知识、塑造专业素质。
二、实习过程。
（一）对本职工作的初步了解。
产地证书和普惠制产地证书的基本格式具有较大的相似性。两者都需要填写进出口双方的公司名称、运输方式、唛头、货物描述等等，甚至连具体需要填写的空白位置都相似。因此，我们应当举一反三，利用诸多单证格式和填写原理类似这一特点，将各类单证的填制和审核紧密联系到一起。这样做无疑可以大大提高我们的学习效率。也可以使我们的实习结果相互对应，利于即使查缺补漏，保证单证记录内容的准确有效。再以商业发票为例，商业发票是出口商向进口商开立的说明货物名称、数量、价格的清单。商业发票在出口商必须提供的单据中起核心作用，其他单据均需要参照它来进行缮制。在整个实习中，商业发票是我们重点练习的一个环节，因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如，发票中关于合同规定货物的各属性描述(货物价格、货物包装等等)是汇票、产地证、海运提单等贸易单据填写的参照。因此，我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。只有保证核心单据的准确、系统、完整，才能利于其他单据的制作，促进整个贸易流程顺利开展。当然，我们也必须严格注意各类单据记载内容的一致，以单单一致、单证一致来求得结汇工作的顺利进行。
（二）自己对工作的感受。
单证员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
（三）实习中的得到的感悟。
我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。
三、实习收获。
（一）自身提高。
通过这四周的实习，我还获得了很多宝贵的学习方法和规律以及一些国贸人才的必备素质。在前面已经提到了，贸易实务中许多单据的格式和制作方法有着不少相似之处，例如商业发票和装箱单、出口货物报关单和进口货物报关单、一般原产地证和普惠制原产地证等等。因此，我们可以自己着手进行一些必要的、可行的总结和整理――将类似单据的填制方法和填制过程总结出来，这样不仅仅是我们巧妙的学习方法，也是我们学习经验的层层累积，利于我们日常的工作和学习，利于我们寻找问题的突破口。
（二）经验积累。
我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在这次实习中，我发现工作细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相抗衡的，这就需要我们随时听，随时记。意识经验的质变就需要以知识积累的量变为基础，从而使得自己尽快的成长起来。
（三）为人处世之道。
最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我每天要与各种形形色色的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要互相尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对别人的尊敬与帮助是一束入射光，你诚心的态度是一副镜面，而别人对你的尊敬与帮助是反射光。你入射光越强，诚心越真挚，那么镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光！
在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照顾，从而让我更快地在这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要各位前辈的指点和自己勤学多问的学习。最后，我总结了这次实习的经验与心得，以激励以后更好的投入到工作之中。
调查报告正文
随着我国整体经济的长足发展，广大的农村的经济生活状况也发生了很大的变化，但是“小病挨，大病托，重病才往医院抬”的状况却没得到多大的改善。究其原因，其中之一便是农村的社会保障体系发展的不够完善，很多的社会保障内容还把农民排挤在保障之外。虽然目前农村已经实行农村合作医疗保险制度，但在其实施的过程中还存在很多的问题，很多方面还不尽如人意，亟待我们去发现和解决。
利用此次寒假，我作了关于新型农村医疗保险的社会调查，调查范围是我的居住地乐至县中天镇一村七组。此次调查的目的主要是想通过了解本村村民对该项保险的了解程度和态度，以发现此项保险政策在实施过程中的存在的具体问题。在这次调查中我主要采用的方法的是问卷的形式，辅助的方法是以访问方式和村民交流。通过此次简单的调查，我将了解到的情况简单。
总结。
如下。
一、关于新型农村医疗保险的基本情况。
新型农村合作医疗，简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人，集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。采取个人缴费、集体扶持和政府资助的方式筹集资金。
新型农村合作医疗是由我国农民自己创造的互助共济的医疗保障制度，在保障农民获得基本卫生服务、缓解农民因病致贫和因病返贫方面发挥了重要的作用。它为世界各国，特别是发展中国家所普遍存在的问题提供了一个范本，不仅在国内受到农民群众的欢迎，而且在国际上得到好评。
二、该项保险在本村组的覆盖情况。
该项保险在本村的覆盖率为80%左右，有部分人是因为家境比较宽裕买了回报率更改的商业保险，而没有买此医疗保险。有些则是因为怀着侥幸的心里觉得自己用不着保险，买了是一种浪费，因此什么保险也没买。
三、
村民对其的了解情况。
在此次的调查中，通过对数据的分析得知，只有30%的人对新型农村医疗保险是了解或者非常了解的状况，其他为了解一点或者完全不了解。对于参保后能享有的待遇，过半数人也只是略知一二。而对于发生医疗费用后该如何报销的问题，仍有差不多一半的人不知道该如何报销。
四、村民对其的态度。
总体上，绝大多数村民认为该新型农村医疗保险是对农民有好处的，但是一半以上的人认为该项保险待遇水平一般，只有30%左右的人认为其待遇水平达到了高的标准。并且有差不多40%的村民认为该医疗保险的起点过高，封顶线过低。
五、村民对医疗机构和医务工作人员的态度。
在本村，过半数的村民选择小病自己找药吃，只有大病才上医院。三分之一的村民则是基本不上医院。村民对于医疗机构中人员的服务态度也是褒贬不一，有40%的村民认为不满意或者很不满意。在他们去医院就医时，只有20%的医院会要求出示医疗保障卡，并且核对身份。关于农村医疗保险报销的规定，绝大多数医院只是粗略的介绍一点，不会详细的介绍。在医院治疗后，只有23%的医院会主动的提供正规医疗费用法发票及费用详细清单。
六、村民认为医疗卫生体系存在的问题和需要改善的地方。
在所给的问卷中反应最强烈的问题应属监管机制不够健全、医务人员自身的素质低和公益医疗机构的缺乏，有80%村民都认为当前的农村医疗卫生体系存在这些问题。当然针对存在的这些问题，村民也提出了自己认为应该改善的方面，其中有90%的村民都提到了医务人员的服务态度问题，80%的提到提到医疗技术水平的问题。
七、关于我国目前农村医疗保险政策的看法和建议。
针对这一问题，一些村民还是提出了自己的看法，其中包括加强医疗保险费用的监管、能不收病单更好、报销更及时、提高报销的水平。
通过对该分问卷所反映的数据的的了解和分析，可以看出我国的新型农村医疗保险政策的在本村主要存在以下问题：
1、村民对该项政策的具体内容不够了解。
2、报销不是很方便。
3、医疗机构的工作人员的服务态度和服务质量低。
4、对该项政策的落实，监管工作不到位上。
针对以上问题，我作为一名大四的学生，特别是作为一名法学专业的学生，我认为可以从以下几个方面着手，以解决目前存在的问题。
第一，应该加大新型农村医疗保险制度的宣传工作。争取让绝大多数的村民都深切的了解这一政策的具体内容，而不只是仅仅了解这个名称而已。目前村民了解医保政策主要的渠道是宣传资料、电视、亲戚朋友介绍和医疗机构工作人员介绍。而医疗机构工作人员只是简单的介绍，因此使村民不能很好的了解这一政策。为此，我们应该对医疗机构工作人员进行医保政策知识的培训，或者在医院设立专门的医保政策解答窗口，以便更好的普及医保政策知识。
第二，应尽快的解决报销不方便的问题。针对这一问题，我认为首先应该多设立一些公益性的医疗机构，这样村民看病才方便，有病了去医院看病的几率才会更大，也才可能谈得上报销的问题。其次应该在便民的地方设立一些专门的代理报销点，而不是只能到定点的医院看病才能享受报销。
第三，提高医疗机构的服务态度和服务质量。医院是救死扶伤的地方，医务人员是人们心中的白衣天使。然而现在的一些医院和医务工作者却让人寒心。他们看病看对象，有钱人，熟人则是好药好医生，面对穷人，他们则是另一副嘴脸。为此应该提高医务工作者的素质，让他们平等的对待每一位病人。
第四，加强对该项政策落实的监管，以做到专款专用。防止一些居心不良的人滥用专款和防止一些医院或病人编造理由报销，损害国家和他人的利益。具体措施可以使加强相关方面的立法，也可以是要求严格审查报销单据，特别是要加大医院环节的审查。
通过以上的途径，我相信一定可以在一定层度上解决新型农村医疗保险政策的落实和提高其落实的水平，以更好的实现惠民这一目的！
会计实习报告正文
由于会计行业的特殊性我只能参加财务部门中较为简单的工作，如出纳及帮助会计进行帐目的核对等工作。虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的第一次真正意义上的企业实践经验，从中也学到了许多学校里无法学到的东西并增长了一定的社会经验。
会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！这次会计实习中，我可谓受益非浅。
答复报告的范文
这是我对生活的答复。
每个人都有一个场地，
不方不圆，
随记忆而变，
随时间而变，
无法定责，
陈杂与幻想，
幻光与奢望。
不加归类的叠杂，
晾在那里。
或晴或雨，
随心境而变，
随心温而变，
无法测量，
鲜明与混沌，
混乱与忌讳。
不加修饰的擎高，
挂在那里。
我在他场与我场间徘徊，
仅一河，
左岸旧影，右岸清明。
我找不到回去的路，
我把每一个场地看做我的家，
确实，我确实是寻不到。
你空间信笺未见。
每个人都有一个场地，
这是我对生活的答复。
答复报告的范文
各位代表：
受学校工会委员会委托，由本人向大会作州门司完小第五届第一次教代会提案工作办理报告，请代表审议。
州门司完小第五届第一次教代会共收到代表提案8份，形成正式按8件。按规定程序，经过反复协商和学校行政扩大会议审定，8件提案作为立案提案予以重点办理和落实或者答复。
下面，我着重报告立案提案的办理情况：
一、邓华清代表提出：教师亲自参加或者带队参加上级组织的有关大型比赛活动，获得奖励和荣誉的，学校进一步规范奖励制度，形成规定，从而鼓励和调运教师的积极性。附议代表范素凤、李劲松。学校领导很重视这个建议，学校行政人员和中层干部经过反复协商，形成如下答复意见：学校早有制度，对有关工作人员进行奖励，但是奖励幅度不大。学校教师亲自或者带队参加上级的比赛活动，教务处将会出台一个更完善、更健全的制度，对相关工作人员进行奖励和工作补助。
二、欧俊丽代表提出：关于增加帮扶老师同时享受进步奖和排名奖的建议，附议代表李劲松、吴志念。学位领导和各个处都高度关注这个建议。因为近几年学校来了比较多的青年教师，培养他们快速成长是关系学校发展的一个关键问题，所以学校和教学管理人员，反复研究，决定将此建议纳入到《州门司完小教学质量奖励制度》中，请代表们阅读此制度中的第六条款项。
三、黄翘代表提出：关于完善学校考勤制度的建议，附议代表唐文韬、李小清、谢福雄等。学校领导也是非常重视的，并与学校分管领导和政务处人员反复协商，结合学校实际情况，形成如下答复意见：
1、学校的考勤工作，确实存在着不规范的问题，如到校离校签名工作，管理有些粗放。
2、学校将原有的考勤制度进行了修改和完善，新增的条款已加入了原有的考勤制度中。
3、学校加强了监督力度，将对制度中的条款进行落实，由盘红彬校长分管，教职工到校离校签名管理具体事务由政务处进行考勤登记。
四、袁跃进代表提出：学校中层管理人员的工作繁重，为提高其工作效率和工作积极性，对中层干部的管理应纳入班主任管理的建议，附议代表刘武、邓华清、吴志念。学校对这项建议的答复是，对中层干部管理已列入此次集体决议当中，在小组内已经全体表决通过。
五、唐白莹代表队提出：关于优秀乡村教师的名额近两年都放在村小，是否应该明确说明一下的建议，附议代表李劲松、刘武。
对于这项建议吴校长非常关注，特意进行了说明，现答复如下：因为村小教学任务重，事多而又繁杂，地方有些偏僻。因此，为了村小工作的长远打算，为了村小工作的更好开展，也是鼓励完小教职工愿意去村小作教，并且村小教师年龄大，每年的评优指标村小没有放一个，上级主管部门领导也有意将这个优秀乡村教师指标放到村小，所以，我们学校一直将这个优秀乡村教师指标放在了村小。
六、肖乐芳代表提出：因物价上涨及其他因素，要求学校早晚自习下班辅导金额每节提高到3至5元，白天代课金额提高到5至10元每节，附议代表戴姝妮、陈书敏、李瑞君等。学校委托分管教学校长，教务处、总务处和教师代表进行协商、研究，结合学校的具体情况，形成如下答复意见：
1、早晚自习下班辅导补助金额从原来的2元每节提高到3元每节。
2、请病假、事假的教师，请假期间的课务必须自行调节好，学校将不作代课登记。
3、教师出公差、培训或者为完成学校临时交办公务的，由学校安排代课，代课金额每节3元，这项不作变动。
4、此项规定从20xx年上期开始执行。
七、李百慧代表提出：关于班主任每周工作量由原来的4r值个提高到5个r值的建议，附议代表黄栎萍，陈庭、沈春艳等。学校对此项建议的合理性进行论证和研讨，同时咨询了别的学校情况，形成了如下答复意见：
1、同意此建议，班主任每周工作量由原来的4个r值提高到5个r值。
2、此项规定从20xx年上期开始执行。
八、田军文代表提出：非统考科目老师（含学前班老师）与从事学校相关后勤岗位的老师（包括门卫的老师），在职称评选学校量分的过程中，关于上级文件中教学质量量分这一项，文件中教学质量分值不能按最高分3分计算，是否可以考虑调整为2分左右的建议，附议代表许华森、李含梅、李百慧、陈庭等。教职工的职称晋升是教师的一件重大事情，所以学校行政人员，各处室人员和教师代表反复研讨，再结合学校的实际情况，最后形成如下答复意见：
1、将原来的计算公式进行了修改，修改为：文件中的教学质量分值×80％×教职工测评率。
2、此项规定从20xx年上期开始执行。
各位代表，办理提案是教代会一项非常重要的工作，面对学校建设发展的新形势新任务，提案办理工作又有了新内容新要求，让我们上下一心继续奋斗，通过认真办理提案，办理让教职工满意的提案，为学校民主建设增添光彩。
答复上级的报告范文
1、那只是对这一问题的间接答复。
2、我们都希望你对此询问尽早答复。
3、我得先琢磨一下他的真正意图，才能给他一个明确的答复。
4、现在我不能给你答复，不过我会加以考虑的。
5、那些问题是没有答复的，至少不在这个地方。
6、在每次测试之前，参加者被告知，其中一个答复（界内或界外）是“这一轮默认的”。
7、我的答复是，没错，我相信在当前的形势下，刺激可以产生大的效益——但是这种效益必须与付出的成本加以比较与权衡。
8、他答复说关于此事他一无所知。
9、明天这个时候我就已经收到答复了。
10、她可显然给了一个不同的答复，因为在她俯身向他耳语时，他的前额就开朗了起来。
11、换个角度来说，如果你已经有了充分的tdd经验，请与大家分享一下你对这些问题的答复。
12、应该是这么个道理，即，答复应该说服人们，不存在对市长的调查。
13、通常谈话将包括一些答复和响应，其中一个人给出陈述或提出问题，然后其他人根据第一个人所说的内容进行响应。
14、对此，他唯一的答复便是一个轻蔑的微笑。
15、对于这个问题的最简单、最明了的答复是，真理就是逻辑学的对象。
16、记住所有你申请工作的地方，你跟谁谈过话以及你收到的答复。
17、现在我坐在这里，在福瑟临黑城堡里，等待她的答复。
18、我在等待你的快速答复。
19、我们大概会在下星期二让您知道，我希望让您有个肯定的答复。
20、在一个评论下按“答复”键留下你的回应。
21、但我却不能给她一个满意的答复，因为我早已身在曹营，心在汉了。
22、让我想一想，明天给你答复。
23、不是每次面试都会一帆风顺，如果你没有得到一个或两个面试答复，不要自责。
24、我们要求他们给个确切的答复。
25、我至今没有得到她的答复。
26、十年来，他一直在_中倍受煎熬地等待着对他的宽恕请求的答复。
调查报告正文
随着农村劳务经济的迅猛发展，越来越多的农民加入到劳动力转移大军中。他们在带动农村经济增长方式转变和家庭物质生活改善的同时，也同时带来了一些新的问题，把未成年的子女留在家里的“留守儿童”这一特殊群体的教育和管理问题就是其中之一。我们调查小组就农村留守儿童的思想、学习和生活状况进行了深入了解。我们通过走访留守儿童家庭、发放调查问卷、网络资料查询等形式，对望城县中小学进行了全面深入的调查摸底，了解和掌握了有关情况，并针对当前长沙市望城县留守儿童的现状提出了一些解决问题的初步意见。
一.农村留守儿童成长中呈现的主要问题及原因。
农村留守儿童父母外出务工，一定程度上改善了家庭的经济状况，增强了对留守儿童生活学习的支付能力。相对于非留守儿童，留守儿童的生活自理自立能力、适应环境能力、吃苦耐劳能力都有明显较强的优势。但是，父母长期外出打工，使影响儿童健康成长的生活、学习、教育、安全等问题也逐渐显现出来。其具体表现为“三缺失”：
（一）父母亲长年在外，亲情关怀缺失。
对于成长中的留守儿童来说，父母的关爱是极其重要的。他们正处在身心迅速发展的时期，许多的烦恼和问题需要有倾诉的渠道和正确的引导。但由于父母在外，长期不在身边，关系相对疏远，即使父母一方在家，也因为忙于家务和其他劳动，无暇顾及他们情绪情感的变化，使得留守儿童缺少了与父母交流的机会，影响他们心理上的健康成长。
在对留守儿童的问卷调查中，大多数留守儿童与父母缺乏沟通，有的甚至很少见面。其中与父母见面“半年一次”的为53%，“一年一次”的为44%，选择“两年一次”和“两年以上一次”的为3%，其中有一父母双方外出六年未回过一次家。有45%的留守儿童根本不知道父母的打工地点和打工情况，有76%的留守儿童没有去过父母打工的地方。在与留守儿童的座谈中，除个别孩子不想或偶尔想父母外，他们大都表示经常想念在外的父母，有的甚至一提起父母就眼泪汪汪。
在“父母外出后，你有什么心理变化”一栏中，10%的留守儿童回答没有，其余90%的留守儿童都有不同程度的心理变化，这其中，留守女童大多选择“抑郁”、“恐惧”，留守男童则更多地选择“易怒”、“焦虑”。
由于亲情的缺失，无助感，被遗弃感，失落感的逐渐产生，对留守儿童的性格影响也是显而易见的。学校和监管人普遍认为，他们大都存在相对孤僻、内向、脆弱、自卑、不合群的问题，同时因为长期缺少父母的关爱，他们不同程度地表现为不懂得关心人。一些处于青春期的留守女童，为寻找感情寄托，容易被那些不怀好意的人利用，身心受到伤害。
（二）监护人素质偏低，家庭教育缺失。
家庭教育是影响人一生的至关重要的教育。儿童少年的成长过程中，良好的亲子关系直接影响到孩子的行为、心理健康、人格与智力发展。此次调查走访中，一个重要的事实是，留守儿童由于缺乏父母的有效监管，行为养成教育方面严重缺乏。在学校，表现为学习没有计划性，学习兴趣不高，拖欠或不作家庭作业；不大遵守校规校纪，自由散漫、迟到、早退、缺课现象时有发生。在家庭，表现为不讲究个人卫生，没有良好的生活习惯。在社会，则表现为缺乏礼貌待人常识，个别留守儿童甚至有抽烟、沉溺网吧、赌博等不良行为。尤其是部分留守儿童的安全问题无法保障。浏阳市沙市镇近两年发生三起儿童溺水案，全部是留守儿童，一些地区幼女受性侵害案时有发生，大部分也是因为留守女童处于无人监护的状态，使犯罪分子有可乘之机。造成上述现象的原因主要包括两个方面。
一是祖辈监管力不从心。在留守儿童家庭走访中，重点对祖辈监管的家庭进行了走访。他们大都认为孩子应该由爸爸妈妈管，尽管他们监管的目标是希望孩子学习、身体、品德和日常生活习惯都要好，但是他们自认为管不好也管不了。只能尽力照顾好生活，督促学习，保证安全。监管人普遍反映，他们最为担心孩子在上学去和放学回家这两个空档时间和寒暑假出问题。
二是父母思想认识偏差。一般来说，父母外出务工，更多的是考虑改善家庭生活，给孩子成长提供更充实的经济支持和物质生活满足。在对孩子的教育问题上，父母关注的往往停留在学习成绩的好坏、完成作业的好坏以及在家听没听话、在学校挨没挨批评等方面的情况。这种在教育认识上的偏差和溺爱迁就，很容易导致子女的任性，甚至产生逆反心理和过激行为。
（三）各方面联动不够，社会管理缺失。
营造农村留守儿童健康成长的良好环境，学校、家庭、社会三位一体的教育和管理缺一不可。但从调研了解到的情况来看，目前家庭、学校、乡镇村对留守儿童的管理基本处于空白状态。
在对留守儿童的管理上，除部分学校采取电话联系外，85%的学校采取留守儿童与非留儿童一样的管理办法，缺乏针对性较强的措施。农村基层组织管理作用的弱化和社会服务功能的不完善，也是个不容忽视的问题。虽然基层组织和乡镇村干部大都担心留守儿童问题不解决好，所隐忧的社会问题将是不可避免的，但在一定程度上，留守儿童问题实际上成为了各家自己的事情。调查走访发现，90%以上的乡镇村没有将留守儿童问题纳入职责和工作的管理范围，而是由留守儿童家庭或监养人自行监护和管理。究其原因，留守儿童工作还没有引起足够的重视，大多数人对其认识还停留在家庭私事的层面。
二、解决农村留守儿童教育管理问题的建议与对策。
当前，农村留守儿童教育问题，不单纯是外出务工人员的家庭问题，其实质是社会管理和社会保障在农民问题上深层次的反映，如果得不到及时关注和解决，社会将会为此付出沉重的矫正代价。各级政府和社会各界应站在构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村的全局高度来认识这一问题，采取有效措施，积极稳妥地加以解决。
1、纳入全市社会发展整体规划。政府和有关部门要重视和关注留守儿童这一特殊群体，从本地实际出发，根据留守儿童的发展需求和实际问题，制定关爱留守儿童行动计划，并将其纳入全市社会发展整体规划统筹考虑。
3、加快推进农村寄宿制学校建设。政府应加大对农村寄宿制学校的投入和建设力度，不断改善农村中小学基础设施，尽量为留守儿童提供住宿的便利条件，发挥学校和教师的管理职能和教育功能，以满足留守儿童的寄宿需求。针对留守儿童的特点，学校要更新教育理念，调整课程设置，将健康教育、心理教育和行为规范教育纳入到日常。
教学。
中，以此来弥补、疏导和改善留守儿童因亲子关系缺失对其人格健全发展产生的消极影响。
着就近的原则，以家庭托管的形式将留守儿童组织起来，由文化素质较高的人员担当“代理家长”，负责管理孩子校外的学习、生活、教育和安全等，以此弥补因监养人或监管人无力监管欠缺，使外出务工家长十分放心。
5、完善相关法律政策，保障农民工子弟享有相同权益。要完善和保障进城务工农民工子弟接受教育的制度和机制，加强对相关政策实施过程中的监督，健全服务体系。为方便留守儿童随外出务工父母异地入学，要改革学籍管理，为留守儿童建立流动学籍，同时要改善外出务工子女必须回原籍地中考、高考的制度；要取消各种名目的借读费、建校费和捐资助学费，最大限度地降低留守儿童异地入学门槛；尤其是在“两免一补”政策上要坚持一视同仁，保障其享有与当地儿童相同的权益，使长期在外打工的父母能把孩子带在身边上学，从源头上减少留守儿童。
6、提高农村家庭教育水平。妇联、教育、共青团、关工委等家庭教育工作责任部门要加强对农村家庭教育指导和服务力度，充分发挥家庭教育咨询服务中心、青少年心理咨询中心、青少年维权岗等阵地作用，开通咨询热线、专家解疑答惑。创建农村留守儿童示范家长学校，建立留守儿童专门档案，针对不同孩子，进行分类管理，有针对性地开展“一对一”的个性化教育。开展“四老（爷爷奶奶外公外婆）及临时托管人家教知识培训班”，帮助留守儿童监护人树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育知识和方法，尤其要注重与孩子进行思想沟通和感情交流，不断提高留守儿童监护人的家庭教育意识和家庭教育水平。
7、优化关爱留守儿童的社会环境。一是加大社会宣传。报刊、广播、电视、互联网等大众媒体要围绕关爱留守儿童的主题，宣传做好留守儿童工作的重要意义，宣传“以人为本”、“儿童优先”、“尊重儿童、支持儿童”、“为国教子、以德育人”的新观念、新风尚，宣传国家保护儿童权益的法律、法规和有关政策，宣传各地开展关爱留守儿童行动的好经验、好做法，动员全社会共同关注留守儿童命运，营造关爱留守儿童、促进未成年人健康成长的良好社会环境。二是开展丰富多彩的主题活动。开展“农村留守儿童、外来务工子女示范家长学校”、“优秀留守儿童家长”、“优秀留守儿童”评比表彰。组织社会志愿者开展“爱心一对一”结对帮扶活动。以村组为单位组织留守儿童开展课外小组活动，举办“亲子书信”比赛、“亲子同乐”的春节团聚、“爷孙悄悄话”家庭交流等亲子活动，搭建留守儿童与父母等亲人感情沟通的桥梁，切实为留守儿童做实事办好事，使留守儿童“心有人爱，身有人护，难有人帮”。
总之，留守儿童问题是一个综合的问题，既牵涉到教育方面，也关乎心理、社会、法律、经济等方面。这些问题如果不能得到及时的解决，影响的不仅仅是孩子的成长，同时也影响到他们的父母能否在外安心工作，更远的会影响到社会的安全，稳定隐患。因此，农村留守儿童教育及成长的根本出路就在于全社会能认识到这一问题的严重性和重要性，从而使大家由自发、自觉到有组织地来关爱、帮助、支持留守儿童，提高农村教育水平，为留守儿童的健康成长创造一个良好的社会环境，让祖国的花朵饱含着生机，期待着怒放的那一天。