撰写培训心得体会可以帮助我们深入思考自己在培训中的成长和不足，为今后的学习和工作提供参考。培训心得体会范文1：培训是一种持续学习的机会，通过培训可以不断提升自己的能力和竞争力。
安全培训行为规范心得体会
安全是生命的底线，安全培训行为规范作为一种有效促进安全意识和行为的方法，对提高人们对安全的认知和防护意识起到了重要作用。通过参与安全培训行为规范的学习，我深感到了安全知识的重要性，同时也领悟到了我个人在日常生活中应该如何自觉遵守安全规范，保障自己和他人的安全。以下是我对于安全培训行为规范的心得体会。
首先，在安全培训行为规范的学习中，我了解到了很多与我平时生活息息相关的安全知识。在以往，我很少关注具体的安全规范和操作要领，对于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通过这次学习，我了解到不同环境下的安全隐患和防范措施，对于电器使用、火灾逃生、环境保护等方面都有了更深入的了解。这些知识不仅让我知道了很多原先未曾了解的安全风险，更让我明白了如何在日常生活中采取正确的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培训行为规范还培养了我正确的安全意识。以往，我常常将安全归于他人的责任，认为只要他人认真负责，我就能免于事故的发生。但通过这次培训，我明白了安全实际上是个人的责任，每个人都应该对自己的安全负责，不能侥幸心理地将安全寄托于他人之手。我从中认识到，自己的安全意识应该时刻保持高度警觉，对于潜在的风险和危险要有敏锐的察觉能力，不能因为平时没有发生事故就放松警惕，保持一种“事不关己，高高挂起”的态度。
再次，规范的安全行为不仅关乎自身的安全，也关乎他人的安全。在学习中，我了解到许多意外事故都是因为他人的不规范行为而引发的。这让我深切感受到了自身的行为对他人安全的影响。我认识到，如果我自己不遵守安全规范，就有可能给他人带来安全隐患，甚至造成严重事故。因此，为了保障他人的安全，我应该从自身做起，养成良好的安全习惯，自觉遵守安全规范，做到守法、文明、文明。
另外，在学习过程中，我还体会到安全培训行为规范的必要性和重要性。无论是在校园、家庭还是社会中，安全都是一个永恒的话题。只有通过安全培训行为规范的学习，我们才能充分认识到安全的重要性，提高自己的安全意识和能力。安全培训行为规范可以为我们提供正确的安全知识和技能，让我们在遇到危险和意外时能够保护自己和他人。同时，它也是一种推动社会文明进步和法制建设的重要手段，通过人人遵守安全规范，才能保障整个社会的安宁和稳定。
最后，通过这次参与安全培训行为规范的学习，我深刻认识到安全是一个全员参与、共同维护的事业。每个人都有责任和义务去保护自己和他人的安全，不能将安全置之度外。只有每个人自觉地遵守安全规范，养成良好的安全习惯，才能共同构建一个和谐、安全的社会。同时，也应该加强宣传和普及安全知识，提高大众的安全意识，让更多的人参与到安全行动中来，共同保障我们的生命安全和财产安全。
总之，安全培训行为规范的学习给我留下了深刻的印象。它让我明确了安全的重要性，树立了正确的安全意识，培养了遵守安全规范的习惯。我将把这些学到的知识和经验付诸实践，做到守法、文明、文明，为自己和他人的安全保驾护航。同时，我也将积极宣传和普及安全知识，希望更多的人能够加入到安全行动中，共同实现安全的目标，让我们的生活更加安全、和谐、幸福。
安全培训行为规范心得体会
安全是企业发展的重要保障，培训是提升员工安全意识和安全知识的有效途径。而行为规范是建立良好安全文化的基础。最近我参加了一次安全培训，通过学习和实践，我深刻认识到安全培训行为规范的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，安全培训行为规范要注重前期准备。在培训开始之前，培训师应该对课程进行充分的准备，包括教学材料的准备、培训目标的明确以及培训内容的合理安排等。同时，培训师还应该了解参培人员的具体情况，根据不同的岗位和特点制定个性化的培训方案。只有充分的准备工作才能提高培训的效果，确保培训内容能够真正被参培人员所接受和理解。
其次，培训师在安全培训中要注重理论与实践的结合。安全知识虽然重要，但仅仅停留在理论层面是远远不够的。只有通过实践操作和演练，才能真正加深对安全规范的理解和掌握。作为培训师，我们要注重实践的操作，而不仅仅是简单地呈现理论知识。通过模拟实际工作环境，让参培人员亲身体验安全风险和应对措施，引导他们在实战中学习和成长。
第三，培训师要注重启发式教学。传统的被动接受式教学已经无法满足现代化企业培训的需求，我们更需要激发参培人员的主动性和创造性。与其将答案直接告诉参培人员，不如通过提问和引导的方式，让他们自己去发现问题的答案。这样既能够加深他们对知识的理解，又能够培养他们的思考和解决问题的能力。
第四，培训师要注重互动与反馈。在培训过程中，培训师应该积极鼓励参培人员的发言和互动，让他们参与到培训中来。通过互动交流，可以更好地了解参培人员的需求和困惑，及时解答他们的问题。同时，培训师还要及时给予参培人员反馈，鼓励他们在实践中不断改进和完善自己。只有积极的互动和反馈，培训效果才能得到最大化的发挥。
最后，培训师要注重培训效果的评估和总结。培训结束后，培训师应该对培训效果进行评估和总结。参培人员的学习效果以及对培训内容的掌握情况都应该进行客观的评估。通过评估和总结，可以发现培训过程中的不足和问题，并及时进行调整和改进，提高安全培训的质量和效果。
通过这次安全培训行为规范的学习，我深刻认识到了安全培训的重要性以及培训师的责任和角色。好的安全培训行为规范能够提高参培人员的安全意识和安全素养，有效预防安全事故的发生，保障企业的可持续发展。同时，我也从中获得了一些宝贵的经验和体会，包括前期准备的重要性、理论与实践的结合、启发式教学的应用、互动与反馈的重要性以及培训效果评估和总结的必要性等。我相信，在今后的工作中，我将更加注重安全培训行为规范的落实，为企业的安全发展做出积极的贡献。
新员工行为规范培训心得体会
为了培养员工核心价值观，培育企业新的优势，公司组织全体员工每月集中观看一次艾莫教授的《做最有用好员工》专题讲座，培训结束后，我们对塑造自己的职业品格方面有了更深一层的认识。
一、企业需要什么样的员工。
企业需要的是合适企业当前需要的员工，根据不同的员工德才状况使其在合适的位置上充分发挥其才能。企业：务必和员工明确企业文化、企业制度、需要什么样的人做什么样事等可以明确的事情。员工：要主动了解公司的文化制度明确自己每个阶段的工作职责，尽快进入工作状态，做一个爱岗敬业，对实现企业愿景有帮助的员工。
员工职业素养要素企业排序：态度、人品、性格、敬业、专业。非常认同态度排第一，我在工作中对己对人都是这样要求的。希望在以后的工作生活中个人的这5个方面全面提升。要有主人翁精神，其实企业和员工都仅仅是考虑自己的立场，多数状况下是不平等的，因此很多人做不到的。作为员工，我认为可以了把这句话换言为用老板的脑袋想问题，换位思考，很多事情迎刃而解。企业和员工相互理解扶持，风雨中同舟;顺风顺水时，迎接未来的挑战才是根本的意义。
二、你是什么类型的员工。
企业中的德才和传统意义上的有不同，个人认为企业的德才就是在合适的时间地点做合适的有意义的事情。
企业导入期：开拓型人才。
企业成长期：战略型人才。
企业成熟期：维系型人才。
企业衰退期：矫正型人才。
我想在企业的各阶段，员工都应该努力提升自己，在合适的岗位上做好本职工作，并努力做的更好，争取做多面的人才。职业生涯中需要有：标杆、顾问、教练、支持者、批评反对者。三人行必有我师，要不耻下问，尊重他人的见解和劳动，团结一切可以团结的人，发挥团队最大力量。
三、良好的心态。
常怀感恩之心，随时调整心态，用归零、谦卑、积极、感恩、包容的态度建立健康完善的人格。“公司：按劳付薪员工：按薪付劳”或许都极端了些，但可以肯定的是即使老板不给你合理的薪水，同事没有给你认同的语言和眼神，你付出的过程学习到的技能方法就是你的，这是我多年工作中深深体会的，也是我平稳心态的来源。所以我常怀感恩，放下该放下的，收拾心情积极面对。
四、完善的品格。
社会常态意义的品格和职业素养的完美结合。健康的过程和完美的结果都是必须的。蓝色花瓶印在心中，过程是我们要做的，目标结果是我们必须要达到的。
五、敬业精神。
既然工作是你的，就要用谦卑的心态要求自己进步跟上工作要求，认真有效完成任务。这就是我日常说的“做一天和尚撞一天钟”，既在位必谋事。
六、专业技能。
必要的专业技能是实现价值的硬实力。
七、做好定位。
公司和个人都需要做好定位，找到努力的方向，才不会因为坚持越走越远。合理准确的定位可以让我们有限的能量发挥出最有效的作用。
八、经营职业生涯。
在某个特定的阶段坚持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期长期可行性计划，可以定期修正，但不要频繁的更动，当然更不能再发现有误后盲目坚持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、坚持做好每一件事。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。一切在于细节，千里之堤溃于蚁穴。改变思维模式，突破瓶颈。欲上高峰，必先下;本无捷径之说，唯有智慧的努力。可以傲气霸气，但必须谦卑做事在先。
十、如何提升你的价值。
在企业大环境中，团队的力量是个人力量的汇总，因此做好自己、配合他人是让个人价值最大化的有效系统的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意识—————战略：补短扬长;战术：扬长避短。
2、目标的设立—————形象化数字化+期限承诺。
3、激励因素—————大爱在心中。
4、竞争动因—————内外因素分析。
5、不断学习—————主动分散积少成多冠军型和教练型的良师益友。
十二：职场成功十要素。
6、用心去做—————拒绝一切不良诱惑。一日之计在于昨晚。
8、团队协作—————经营自己、经营比自己更有价值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法则：关注美好积极的，事情会健康的发展。
10、坚持到底—————快乐的坚持每一天。
公司需要给现阶段选拔人才或给未来储备人才，员工需要实现人生价值的舞台。我们选择了就不要放弃，首先爱上自己的岗位，通过不断学习提升，尽力发挥自己的才能，挖掘自己的潜能，为公司为自己的未来坚持再坚持，实现双赢!
新员工行为规范培训心得体会2。
公安行为规范培训心得体会
公安行为规范培训是每个警察必须经历的阶段，对于本人而言同样如此。在这段时间的学习过程中，我对公安工作的理解更加深刻，对于规范化执法也有了更加全面的体会。以下是我对于公安行为规范培训的学习体会。
第二段：强调规范化执法的必要性。
在培训中，多次强调了规范化执法的必要性，因为严格规范的执法可以避免警察过度使用权力，保护公民的合法权利。同时，规范化执法也能避免警察自行发挥权力，导致疏忽或错误。
第三段：警察应该如何做好规范化执法。
如何做好规范化执法，是关键问题。首先，警察应该进行自我修养，强化自身素质。其次，警察应当清楚自己的权力，以及行使权力的时机、方式和方式。最后，警察必须严格遵守执法条件，确保执法行为符合法律规定。
第四段：执法中的技巧和策略。
除了规范执法的本质，还需要掌握一些执法技巧和策略。在警察执法过程中，可以采用一些有效的沟通方式，例如耐心地听取当事人的诉求、在采取强制措施之前试图说服等。同时，在采取强制措施的同时，在情绪控制上做好克制，以及充分思考风险和考虑后果。
第五段：总结。
公安行为规范培训让人们更加清楚执法的本质和必要性，同时培养了警察的素质和掌握执法策略的能力。从一个侧面也可以看出，警察是公民安全的维护者，保卫社会治安的重要力量，通过这次规范培训，我们都必须始终保持警觉，深刻地认识到我们的工作是为了保护社会的公共利益，保护公民的生命权、财产权、知识产权等合法权益，在执法中力求以公正、公正、公道、公信、权威的姿态，严格按照法规办事。
公安行为规范培训心得体会
作为一名公民，在生活中难免会接触到一些涉及公安部门的事务，比如身份证、户口等问题，甚至还有可能会遇到刑事案件。身处这个复杂的社会环境，我们需要了解公安部门的工作，也需要知道公安行为的规范和标准。因此，我有幸参加了公安行为规范培训，深刻体会到了这次培训的重要性和实用性。
第二段：培训内容。
本次培训主要围绕公安队伍建设、公安行为规范、公安执法程序、公安信访工作等方面展开。受训期间，我们不仅学习了公安职业道德、法律法规、社会责任等方面的知识，还进行了现场模拟演练、案例分析等实践环节。通过这些培训内容，我们深入了解了公安工作的职责、常见问题的处理方式，也明确了公安员的工作标准和要求。
第三段：收获与体会。
通过本次培训，我对公安职业更加了解，更加珍视了公安员的付出，也感受到了公安队伍建设与社会安定的密切关系。同时，我也认识到自己在个人生活中需要更加遵守法律法规、维护公共安全，以及积极配合公安部门开展各项工作。在接受规范化训练的过程中，我和其他受训者均深刻体会到如何处理有争议事件、如何化解矛盾、如何维护稳定等技巧和方法，这些对我们的实用性很强。
第四段：实践应用。
受训结束后，我积极将所学知识运用到实际生活中，着力维护自身权益，责任分享社会生活，同时也与周围人士分享公安行为规范，提高他们的法律意识与安全意识。在遇到一些疑难案件时，我也能够准确把握处理方法和流程，在保证自身安全的前提下为社会稳定贡献自己的力量。
第五段：结尾。
维护公安局是我们每个公民的责任与义务，在参加这次公安行为规范培训后，我在维护自己权益的同时，更加注重为他人创造安全与和谐的生活环境。相信随着我们参加公安行为规范培训的人越来越多，社会安全环境会越来越好，人们的幸福感和安全感也必将随之提高。
安全培训行为规范心得体会
随着社会的不断进步和发展，人们对安全意识的重视程度也越来越高。为了提高员工的安全意识和自我保护能力，许多企事业单位都进行了相关的安全培训。在参与安全培训的过程中，我深深地体会到了安全培训行为规范的重要性，并从中获得了不少收获和启示。
首先，安全培训行为规范是保障人身安全的基础。在进行安全培训时，教官要求我们按照行为规范进行训练，不仅是为了保护自己的安全，也是为了保障他人的安全。比如在火灾逃生演练中，要求大家排队有序地走出建筑物，不争先恐后、不推搡踩踏，这样才能确保每个人都能够安全地逃生。尊重规则、守法纪是我们作为培训人员的基本素养，也是我们作为从业者必须具备的品质。
其次，安全培训行为规范能提高培训效果。规范的行为让我们在培训过程中能更加专注、认真地学习，不会分心、犯低级错误。在模拟场景中，遵守行为规范的人能够更好地完成任务，获得更真实的培训体验。而那些不遵守规范的人则会徒劳无功。例如，在高温操作培训中，规范的行为要求我们佩戴防护服、手套等必要装备，不允许随意触摸、移动机器设备。只有遵守了这些行为规范，才能降低意外事故的发生概率，确保培训的顺利进行。
再次，安全培训行为规范是塑造良好职业道德的重要因素。作为一个安全培训者，我们要时刻牢记自己的职责和使命，要以身作则，严格要求自己遵守行为规范。只有我们自己做到了，才能够要求他人去做。在人前树立良好榜样，获得员工的尊重和信任，我们才能够更好地推动安全培训工作的开展。良好的职业道德可以提高我们的素质和修养，让我们在工作中更加专业、可靠。
最后，安全培训行为规范是保障工作顺利开展的前提。在安全培训中，规范的行为不仅体现在培训过程中，也贯穿于日常工作中。比如在搬运货物的过程中，我们要遵守操作规范，正确使用搬运工具，避免货物摔落造成意外伤害。只有在工作中严格按照行为规范来进行操作，才能确保工作的高效进行，提高工作质量。
综上所述，安全培训行为规范的重要性不容忽视。它是保障人身安全的基础，提高培训效果的关键，塑造良好职业道德的重要因素，以及保障工作顺利开展的前提。作为一个从业者，我们应该时刻保持警觉，严格要求自己，遵守行为规范，并在日常工作中践行这些规范。只有这样，我们才能够更好地保护自己和他人的安全，提高职业素养，创造更加安全和有利的工作环境。
新员工行为规范培训心得体会
为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。
二、组织行为。
1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德。
2、遵守公司各项规章制度。
4敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱。
5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率。
三、廉洁行为。
1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。
2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。
3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。
4、确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项。
四、保密行为。
1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,要及时粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。
4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。
五、交际行为。
1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。
2、工作时间着正式服装、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。
3、办公场所不许大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。
员工廉洁行为规范心得体会
在工作场所中，廉洁行为至关重要。作为一名员工，我们应该时刻保持职业操守，遵循公司的廉洁行为规范。通过遵守规范，我们不仅能保护自己的声誉，还能维护公司的形象和声誉。在长期的工作实践中，我深切地体会到了廉洁行为规范的重要性，并从中汲取了一些宝贵的经验和体会。
首先，廉洁行为规范是维护公平竞争的基础。一个公正、透明的工作环境能够激发员工的积极性，提高工作效率。而如果员工之间出现不正当竞争，例如向同事散播谣言、恶意竞争、非法操作等，不仅会破坏工作氛围，还会给公司带来负面影响。因此，我始终遵守公司的竞争规范，不进行任何违背职业道德的行为。
其次，遵守廉洁行为规范能够确保我们的决策和行动合法合规。在工作中，我们可能面临各种各样的选择和决策，但我们必须坚守法治原则，绝不能以违法手段获取利益。我始终牢记遵纪守法的原则，在决策中考虑法律法规、道德和公司政策，并遵循公司的廉洁行为规范来约束自己的行动。
第三，廉洁行为规范有助于提高工作效率和质量。一个团队的成功离不开每个成员的努力和奉献。如果一个员工缺乏责任感和诚信，懒散敷衍，那么他的工作质量就会受到影响。相反，如果员工严格要求自己，遵守工作纪律，就能够提高工作效率和质量。在我的工作中，我时刻保持警觉，坚守职业道德，保证工作的准确性和及时性。
第四，遵守廉洁行为规范能够维护公司的声誉和形象。公司的形象和声誉是其长期发展的重要资产。作为一名员工，我们是公司的代表，我们的行为会直接影响到公司的形象。只有遵循廉洁行为规范，树立起良好的职业形象，才能赢得公司和客户的支持和信任。我时刻牢记自己是公司的一员，尽力做到廉洁守法、诚实守信，为公司争光。
最后，廉洁行为规范是个人修养和职业素养的体现。一个拥有良好职业道德和道德修养的员工，不仅仅能够在工作中做到廉洁行为，在日常生活中也会遵循同样的原则。通过遵守廉洁行为规范，我不仅提升了自己的职业素养，也培养了自己的诚信意识和责任感。在与人交往中，我愿以诚信和廉洁行为作为基础，积极维护人与人之间的信任和友好关系。
总之，遵守廉洁行为规范是一名员工必备的品质和修养。通过遵循规范，我们能够确保公平竞争、合法合规，提高工作效率和质量，维护公司的声誉，同时也提高了自身的职业素养。我们要时刻保持职业操守，以身作则，不断提升自己的廉洁意识和道德修养，为公司的长期发展做出贡献。
员工行为规范心得体会
营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益匪浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在的.《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要！我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。
员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。
在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”
送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。
员工行为规范心得体会
对全体员工进行《员工日常行为规范》学习，各条规范采用通俗易懂的讲解方式，并结合公司员工日常行为列举事例，形象生动的逐条分析讲解。阐述主良行为对公司和他人造成的不良影响，同时对规范执行有力，严以律己的部门和员工进行表扬。在学习过程中，各位员工认真听讲，详细记录。学习结束，全体员工对徐总精彩生动的讲解爆以热烈的掌声。
通过参加这次培训学习，使我对集团公司制定的各项管理制度有了更深层次的理解，深刻认识到公司制定各项管理制度的重要性。其目的是为规范员工日常行为礼仪，待人接物，文明谦恭，积极营造企业文明、和谐的工作环境，也是为企业健康发展创造良好的外部环境。
各种管理制度的制定及培训学习，其核心是在落实。我们每一名员工都是公司的一面旗帜，每位员工的一言一行代表着公司的整体形象，所以，我们每一位员工从一进入公司，其首要职责是认真学习公司制定的各项规章制度，深刻理解其内涵，让它作为每一名员工以后工作学习生活的指南，深刻牢记做人做事“没有规矩，不成方圆”的道理。在行为规范的`监督下，做一名优秀的员工，与公司一起成长壮大。同时个别员工自由散漫，不受规范约束，并置公司各种制度于不顾，不能严以律己，象这样的员工不能为我所用，定会危及公司和他人，必须进行必要的处罚。
我同时感到，公司制定的各项规章、制度，其执行必须加大监督机制、强化公司各级管理、切实做到公司政令畅通、严格纪律、让各项规范、制度为集团公司健康发展而保驾护航。
物业员工行为规范培训
两眼正视前方，头微上仰,挺胸收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，与间同宽。
如何与客人交谈
目光停留在客人眼睛与双眼之间的三角区域,与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则会使客人产生压力，特别是个子矮的客人造成心里压力；跟客人太远,须大声说话造成喧哗，二显得疏远。与客人交谈时要诚恳，耐心回答客人提出的问题，时刻保持微笑，注意当业主问及其他房间的情况或公司内部情况时要回答：对不起，我不太清楚或我不知道，如果业主执意要问请示领导处理。
如何为客人指示方向
拇指弯曲，紧帖食指，另四肢并拢伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男员工出手有力，不可用一个手指指示方向。
行走规范
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，双手关节不弯曲，摆动幅度平行男员工足迹左前方一线两侧上；略用脚尖力量着地，使人觉得有韵律和弹性。
迎面来客人如何让路
靠右边,右脚向左前方迈出半步；身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向，30度鞠躬,并问候客人。
客人从背后来如何让路
停步,身体向左边转向客人，向旁边稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前进的方向，30度鞠躬问好。
如何欢送客人
走在客人后侧，向前方伸手指引客人入门口方向，手举的方向在腰和肩之间，跟客人到别。
如何称呼客人
男士一般称先生，未婚妇女称小姐；已婚妇女称太太，对无法确认的无论年龄大小只称小姐；不知道客人姓氏可称这位先生/这位小姐；称第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少数的社会名流才能称夫人，对客人你先生是不礼貌的，应称刘先生。
如何为客人介绍
把年轻的介绍给年长的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。
被别人介绍时如何表示
是坐着的,应立即站起来；被介绍双方互相点头致意、握手同时寒暄几句。
如何跟客人握手
时间要短，一般3-5秒，或说句客套话的时间；用力适度，必须面带微笑，注视对方并问候对方，上下级之间，上级先伸手；年长年轻的，年长先伸手；先生小姐之间，小姐先伸手；冬天先脱手套，不可交叉握手。
如何跟客人行颔首礼
面带微笑,颔首失意，冬天若是戴帽，右手脱帽，再行礼。
如何接受或递送名片
用双手接或送名片，同时念出名片上对方的头衔和姓名，要把名片放入名片夹中收好，不可随意丢放，若名片未带，要表示歉意。
如何与客人一起坐电梯
梯门开时用手压住电梯，不让梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯，进入电梯应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途先离开，应对客人说对不起或再见，让女客人先出电梯。
如何接听电话
动作要迅速，不让电话铃响超过三声，问候对方您好：表示自己的身份（所在部门或岗位）不可用喂。
如电话中要找的人不在怎麽办
可以这样回答客人，他现在不在办公室，我可以帮你忙吗？告诉客人要找的人在何处及电话，给客人确切的时间请客人在打，或留下电话回来及时回电。
如何终止电话
应使用结束语，除了这些外还有什麽事我可以帮忙吗等对方先挂。
如何和打电话
组织好讲话的内容，先问候对方，表明自己身份（部门或岗位），转入正体。
如何用电话沟通
话筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音调，不可大喊大叫，话机旁备有笔纸。
如何穿制服
制服保持笔直，没有皱褶，不可卷袖裤管、村衫扣子扣紧，下摆入裤内；内衣不可外露，在正式场合单排西服只扣上面一个扣子，非工需要不可把工服穿出工作地点。
如何佩带胸牌
名牌应佩带左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿着鞋袜
鞋子要经常刷，保持干净，鞋带系好，男员工穿深色袜子，袜子要常换。
如何佩带饰物
上班时不可戴戒指、耳环、手镯.脚链、可戴素的耳针，项链应放在制服内。
男员工上岗前头发应如何修饰
头发整洁,头屑少,没有气味,发型优美，发质有光泽，长度不能过眉、过耳、.过后衣领。
男员工上岗前的个人卫生注意什麽
每天要刮胡须，双手清洁没有污迹，长剪指甲，前额头发不可挡住视线。
如何保持良好的表情
时刻面带微笑，精神饱满不可带醉态，倦意上班，说话时不可太夸张，同客人谈话时保持适当的目光。
同客人谈话时突然打喷嚏,嗑嗽怎麽办
须用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
当客人提出的问题自己不清楚,难以回答怎麽办
除了有良好的服务态、度熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还要熟悉企业概况和社会情况。这样就能避免客人提出的问题不清楚，难以回答的现象。如遇到自己不清楚或没把握，要请客人稍候，向有关部门请教后再回答：如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚，可请客人先回房，待弄清楚后答复客人，经努力仍无法回答应给客人一个回音，并道歉，并及时向领导反映相关情况。
客人正在谈话我们要找他怎麽办
不应冒失打断客人的谈话，应有礼貌的站在一旁，注视要找的客人，客人一般会意识到有事找他，便会主动下来谈话，我们应先向其他客人表示歉意，小姐/先生打扰一下。然后讲要找的事谈话注意简明扼要，带客人答复后向其他客人表示歉意，对不起，打扰了有礼貌离开。
工作中自己心情不佳怎麽办
在工作中，无论心情好坏对客人都要热情、有礼，要经常反问自己是否面带微笑，只要记住“礼貌”二字，便能在服务过程中把握自己的言行，为客人提供优质的服务。
当自己在接电话时客人来了怎麽办
要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意，同时要近快结速通话，放下花筒先说对不起，不能因自己在接电话客人到面前毫无表示，冷落客户。
客人有不礼貌行为怎麽办
此情况不多，我们先分清性质，如果客人向我们掷钥匙讲粗话我们必须忍耐，保持清醒冷静，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客人都不会，如是对女服务员动手动脚，女服务员要严肃、并回避，男服务员主动上前应付；如情节严重客人动手打人，不能和客人打起来，马上向经理和保安部汇报，由他们出面，给予教育，并将处理经过作好记录。
客人向我们投诉怎麽办
客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析：如果是设备问题，应采取措施马上修理；如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，会使客人觉得他的投诉得到重视；对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，以便研究客人投诉的原因，防止类似的投诉发生。
如果遇业主不配合工作怎么办
不愿办是对公寓制度不了解，应耐心解释，不能采取强硬做法，注意说话技巧，运用语言艺术，求的对方配合，如执意不办理，应及时汇报上级，并根据来访与被访的身份、目的.、时间酌情处理。
工作中有亲友打电话找你怎麽办
一般情况工作时间不能接私人电话的规定应告诉亲友，如无重要事情，避免接电话，事情紧急应简明扼要，不能影响工作，保持电话畅通。
客人来认领失物怎麽办
请客人先描述失物，核对与失物是否一致，如一致请客人出示有效证件，做好记录，请客人签名，失物是否完整，请客人重新核对。
发现楼层有火情怎麽办
立即拨内线通知总机，说清自己的姓名、部门、火情、位置，取就近灭火器救初起火灾，监守岗位，直到公寓消防人员到达。
深夜时客人来电说：隔壁很吵、无法入睡时怎么办
向客人表示歉意，问请客人房号，打电话或直接到房间，劝吵闹客人，如不行报告经理。
在工作中如何避免安全方面发生问题
随时发现潜在的问题和危险，报告任何不正常的情况，作好事故突发事件的预防工作。
如何报警
报警的方法有：电话、对讲机、打破报警器、派人或亲自口述报告，用明显的危险标志或报警信号，报警程序：接内线电话给总机或保安值班室，说出报警人的姓名，报明地点、情况，报警时注意：不要以为别人会报而不报，要考虑自己安全，必要时报公安、火警、医院等单位。
夜间发现客人房间门未锁
如房间有灯光或声响，可轻敲门，请客人关门，如夜已深，也可不必打扰客人把钥匙收好，待次日还客人；也可通知钥匙中心，保安不可擅自进入客房。
发现可疑物品时怎麽办
任何员工发现可疑物品均应向保安部报告，如果情况紧急可先报警，控制可疑物周围的人员不要接近可疑物，尽量将可疑物品和行李分开，搬离公共场所；等待保安部和物业部领导作出处理；协助保安部调查物品的来源，正常的物品交礼宾客，并报告拾物地点。
发现反动宣传品和黄色书刊怎麽办
应立即上交部门主管，不得翻阅，各部门要将其交到保安课；保安课视情况封存，上交或销毁，查明来源并控制可疑人员，报有关部门。
当发生灾害或突发事故时怎麽办
立即向保安报警，向上级报告；由公寓物业经理临时成立指挥小组，指挥抢救抢险抢修；分工指派工作安定客人情绪，尽可能疏散引导客人，做好对客人的解释工作与外界保持联系，随时请求援助(公安、医院、消防等)
怎样为业主叫车并开车门
小区巡视及相关保安有义务为业主叫车并开车门，这就要求每一名保安对公寓业主的生活习惯进行熟悉，当业主出现在大厅门口及小区内时保安应及时发现并反应此业主是否需要叫车，如需要则呼叫正门岗请其叫业主需要的车型，待业主车辆来到客户面前时请业主上车，为业主开车门时应用左手拉开车门，右胳膊护住车门上框以免碰到业主的头，关车门时用力应轻，以车门能锁上为止，作为保安员应有过硬的业务水平，熟知业主基本情况如业主姓名、房号、生活习惯、车号、特征等。
如果保安发现有业主要到其它单元去时应该怎么办
保安如果发现有业主到非本栋业主房间的可有礼貌的归劝请业主到前联系或请业主按被访业主家的可视对讲，如得到确认后请其进入。
如何为客人带路
在为客人带路时要走在客人前面，根据客人步伐来确定自己的步速，不要和客人距离太远或太近，约1—2米左右，在带客人走楼梯时要走在前面在转弯时打手势示意客人，下楼时也是一样要走在前面，把客人带到指定地点后要说再见并帮助客人轻轻把门带上。
而服务是靠人去完成，只有建立具有规范职业行为的员工团队，为客户提供职业、规范的服务行为，提供超越期望的优质服务，不断提升客户的满意率，最后形成对企业品牌的高度忠诚！
课程目标：
从cis企业形象系统的角度，分析和阐述企业形象与员工个人形象的有机联系和结合，帮助员工树立以维护企业品牌形象的集体荣誉感；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪
塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
授课方式:：
互动课堂
案例分析 + 课程讲授+ 分员分享
培训课程大纲:
职业理念——“思想有远，道路就有多宽”
思想决定企业价值观
企业价值观与企业文化的有机结合
规章制度与员工行为规范的矛盾
从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范
职业心态——“态度比能力更重要”
事业心态——你在为谁而工作？
感恩心态——世界万物、感恩为本
服务心态——送人玫瑰、手留余香
职业心态的分析
对社会心态——为人类的爱而工作
对企业心态——企业是施展才能的舞台
对客户心态——爱心是人类共处的金钥匙
对上司心态——上司是帮助你成功的导师
对同事心态——友谊、团结、协作
对下属心态——顺水载舟、履水覆舟
职业形象——“世界因我而美丽”
商务礼仪与职业形象：
商务礼仪剖析；
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
商务活动礼仪实务：
会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
高访接待方案及执行、实践案例。
职业形象塑造：
定位你的职业形象: 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和-谐原则、tpo原则；
常见着装误区点评；
服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现
职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧
礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪
手机使用礼仪
有效沟通技巧
客户投诉处理技巧
塑造您的职业形象――
职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
郎酒员工行为规范心得体会
郎酒是一家国内知名的酒类企业，作为员工之一，我们要注重自己的行为举止，严格遵守公司的行为规范。接下来，我将分享我的心得体会。
第二段：遵守公司规范。
作为员工，我们要时刻牢记自己的行为代表着整个公司，所以必须遵守企业的行为规范。在工作中，要遵守纪律，执行学习计划，按时到岗，认真负责地完成每项任务。此外，我们还应注意语言和举止，严禁使用低级趣味、粗俗不堪的言语，做到言行一致，文明礼貌地对待每一个人。
第三段：积极沟通合作。
做为团队的一员，我们必须要积极地与同事沟通合作，帮助彼此更好地完成工作。在交流过程中，要充分发扬自己的优点，倾听他人意见，协作完成团队任务。与此同时，我们还应该保持良好的心态，能够主动承担责任，与同事真诚相处。
第四段：勇于担当责任。
在工作中，员工之间必然存在意见不合的情况，一般情况下，我们应该主动寻找解决问题的方法，勇于承担责任。遇到紧急情况时，我们应该沉着冷静，果断采取措施，避免事态进一步恶化。在工作结束后，我们还应该要及时总结工作，找出问题所在，并采取有效措施加以解决。
第五段：总结。
做为一名郎酒员工，我们必须要遵守企业的行为规范，积极沟通合作，勇于担当责任。随着时间的推移，我们应该不断加强自己的竞争力，为企业的发展做出更大的贡献。相信在今后的工作中，我们一定能够做得更好。
新华员工行为规范心得体会
作为一名新华社的员工，员工行为规范是我们工作中非常重要的一部分。近期，我对新华员工行为规范进行了深入研读，并思考如何将其落实到我的日常工作和生活中。在实践中，我深刻体会到员工行为规范对我个人和新华社的成长与发展，都有着重要的意义。
第二段：遵循专业准则。
新华员工行为规范要求我们始终坚守新闻人最基本的专业准则，如客观、公正、真实、道德等。在我个人的工作中，我始终坚持事实导向，尽量客观公正地报道新闻事件。我通过多角度的采访和分析，力求还原事实真相，避免主观意见的介入。同时，在个人交往中，我也尽量做到真诚、守信，与人为善，做一个讲道义、讲原则的员工。
第三段：加强职业操守。
新华员工行为规范要求我们要具备良好的职业操守，如廉洁自律、勤勉尽责、廉洁奉公等。在职业操守方面，我深刻认识到自身的责任与义务，对待工作更加严谨、认真。我聆听上级的指导和建议，虚心学习，努力提升自己的专业技能和业务水平。同时，我也自觉遵守公司的规章制度，从不违规操作，严守纪律，始终保持良好的工作态度和行为表现。
第四段：倡导团队合作。
新华员工行为规范要求我们要倡导团队合作，积极参与团队活动，发扬团队精神。在实际工作中，我意识到只有通过与团队成员充分沟通和合作，才能更好地完成工作任务。我尊重并理解团队中每个成员的观点和意见，充分发挥他们的优势，共同完成工作目标。同时，我也愿意主动帮助他人，分享自己的知识和经验，提升整个团队的工作效率和质量。
第五段：践行社会责任。
新华员工行为规范要求我们要践行社会责任，积极参与公益事业和社会活动。在这方面，我感受最深的是新华社一直以来关注社会弱势群体、推动社会公益事业的努力。作为一名新华员工，我积极参与社会公益活动，为社会做出一份贡献。我参加过志愿者活动，帮助孤寡老年人解决生活困难，也积极参与公益募捐活动等。我深知每个人都有责任为社会做出贡献，并将这种责任内化为自己的行动。
结尾段：总结感悟。
通过对新华员工行为规范的学习和贯彻，在日常工作和生活中，我渐渐形成了正确的价值观和行为模式。我没有忘记自己作为新华社的一名员工，肩负着为社会传递真实信息、践行社会责任的使命。我将继续严格要求自己，加强规范意识和职业操守，做一个更好的新华员工，为新华社的发展和社会进步做出更多的贡献。